新华社天津12月28日电（记者隋福毅）最近几日，气温骤降。在天津市河东区金湾花园，75岁老人麦永恒抚摸着暖气，感慨地说：“今年，要是遇到暖气出现问题，我连电话都不用打了，只需按一个按钮就可以解决。”

麦永恒的底气源于一个新设备的投入使用。今年，天津能源集团在供热区域内为75岁及以上老人开发了具备供热数据分析功能的智能“一键报修”终端，目前已投放1199台。

它体积小巧，外观设计像一个“遥控器”。白色设备上配有一块电子屏，显示着日期、时间、事项进程等内容，屏幕下方有“不热”“漏水”和“启动/确认”功能按钮。

天津能源集团总经理助理、供热产业部经理张鹏说：“在以往，一些老年人在遇到用热问题时，很难熟练使用智能手机等信息化途径报修，而且即使拨打了电话，也经常出现暖气故障、家庭地址表述不清等问题，影响了检查和维修效率。”

“如果遇到用热问题，在按下按钮后，维修人员便会在半小时内与我联系并进行检查、维修。”麦永恒一边说，一边展示着操作。

9月，工作人员入户为老人讲解“一键报修”终端设备。新华社发

近年来，天津市不断提高供热服务的智慧化水平。走进天津能源集团位于河东区的热电公司智慧供热运营中心，一面智能大屏详细呈现了供热参数、供热站运行状态、管网实时信息等内容。现场工作人员聚精会神地监测着各项数据，刷新查看着各个供热区域的情况，确保供热管网正常运行。

“这是我们研发的智慧供热系统，可以综合天气情况、用户用热状况、管网运行状态，实时调整供热温度，做到精准供热、按需送热。”张鹏说，这不仅保证了用户室内气温稳定，同时也推动了供热系统低碳环保。

供热质量关乎千家万户。今年，天津市城市管理委员会依托天津市智慧供热监管平台建立运行调度机制，形成市、区、企业“两级监管，三级联动”的运行调度体系。

天津市城市管理委员会副主任蔺金太介绍，天津市目前实现了14座热电厂和574座供热站供回水温度、流量、燃气耗量等数据的24小时实时监测，平台内置智慧化报警算法，从供热启动、供热运行、能源保障、应急指挥等多维度开展运行调度工作。

访民问暖，冬病夏治。为确保供热管网符合智慧化运营的要求，天津市连续多年对老旧小区旧管网进行改造，2024年改造完成178公里，目前累计改造完成1122公里，单户分环改造完成111.1万平方米，惠及848个居民小区，提升了供热设施运行质效。

蔺金太说：“我们将持续推进供热系统智能化改造，提升供热管道设施智慧化管理水平，为群众带来更优质的服务体验，让群众用热更安心。”