“到了严冬，供热是大事，任何小细节都马虎不得。”上午8时30分，和平热力有限责任公司同发里供热站站长杨志光，正与维修人员、接待人员一起召开例行“早会”。作为一名工作了近20年的“老供热人”，杨志光从事过设备临检、用户服务、行政管理等多个岗位。

“您别着急，我们马上安排维修师傅上门。”采访期间，一户居民家中自行装修改造的暖气水管破裂，室内温度骤降，积水严重。居民焦急万分，第一时间联系了供热站。

接到报修电话后，维修师傅们携带专业工具火速赶往居民家中。在保障全楼供热不停止的情况下，维修师傅关掉了单户入户阀门，防止供热系统的热水继续流入破裂水管，迅速对裂管进行更换和焊接，确保裂管与主管牢固连接。经过紧张抢修，居民家中暖气恢复了正常。居民特别高兴，摸着暖气管感慨地说：“真是太给力了！一打电话就来了，修得这么好！”考虑到流到楼道的积水结冰可能带来安全隐患，维修师傅还主动清淘了楼道积水，确保居民出入安全。

据介绍，同发里供热站为30余万平方米的居民楼提供着稳定的服务，涵盖5000余户居民。自2023年11月6日开始供热以来，为及时解决居民家中供热问题，供热站工作人员24小时在岗服务，热线电话始终保持24小时有人接听。为了确保每个家庭的温暖，工作人员每天都要随机入户测温，及时调整供热温度。热线电话铃声成了供热站里的“交响曲”。

“密切关注天气变化，及时调整供热参数，确保供热质量；加强对供热设施的检查与维护，及时发现并解决潜在问题；加强对供热质量的监测和监管，建立完善的投诉处理机制，对居民反映的问题及时响应和处理；积极与居民沟通互动，及时了解居民需求和意见，提供精准化的服务。”和平区城管委党委书记、主任陈忠文表示，“尽管当前供热工作得到了居民的认可，但不能有丝毫松懈。和平区将继续通过加强供热设施的巡检维护，进一步提高供热质量和效率。通过优化服务流程和提高专业化水平，进一步提升快速响应能力。加大走访和宣传力度，及时深入住户家中排查不热原因，提供针对性的解决方案，提高居民的满意度和信任度。通过多部门联动、多举措并行，努力实现更高水平的供热服务。”（记者 宋德松）