津滨海讯（记者 路熙娜）12345热线一头连着政府，一头连着百姓，是服务企业群众的“连心桥”，是刻画社情民意的“晴雨表”。记者日前从滨海新区网格化管理中心获悉，今年以来，区网格中心秉承为民服务理念，始终把12345热线办理作为为民办实事的重要抓手，持续把群众急难愁盼的事办好、办实、办到位，在政府与群众之间架起了一座倾听“民声”的“连心桥”。

形成工作闭环 跑出为民服务“加速度”

区网格中心持续优化12345热线受理、派单、结案、督办、考核等环节工作流程，形成“一口受理、多级办理、分类处置、协调督办、会商调度、推动解决”的闭环工作机制，使工单处办更加顺畅高效。同时，区网格中心还指定专人将市民反映的紧急事项加急处办、提速办结，急群众之所急，跑出为民服务“加速度”。

12345热线作为市民日常生活中的诉求通道，是市民心中的好帮手。“滨海新区中心北路胜利乐园对面的道路上有一个方形井盖损坏，来来往往的车辆通过此处时很不方便，希望尽快维修更换。”市民张先生在经过途中发现问题便拨打12345热线进行反映。区网格中心收到12345热线转派工单后，第一时间根据各承办单位工作职责转派至区水务局核查处置，区水务局排灌中心安排工作人员前往现场查看。作为新区主干路，此地来往车辆较多，反复倾轧井盖造成路面收水井盖塌陷。工作人员在了解原因及塌陷情况后立即进行更换，并对周边存在类似问题的破损收水井盖进行维修。区网格中心从接到工单到办理完毕仅用时2个小时，得到了市民的认可。

立足工单转办 把群众“烦心事”变成“暖心事”

区网格中心以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，坚持问题导向与效果导向相结合，通过专人盯办、挂牌督办、跟踪核查等方式，持续推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，为群众所急所需用心服务，为企业发展保驾护航，助力优化营商环境。

市民周先生是高新区创新基地产业园D座物业负责人，临近供暖季，该产业园却因换热站电源问题导致本年度无法按时供暖，情急之下，他拨打12345热线寻求帮助。

为优先保障民生需求及周边企业正常生产工作，区网格中心高度重视，第一时间转派至高新区管委会核查办理，督促尽快妥善解决企业供热需求。高新区管委会资产办积极协调产权单位及天津市宏源热力工程有限责任公司共同商讨解决方案，最终高新区管委会出资建设一条新的电源为换热站解决用电问题，满足换热站运行要求。11月15日，高新区创新基地产业园D座完成通电并启动供热，解决了9户企业供热需求，保证了企业正常生产生活。

探索联动路径 现场踏勘助力问题解决

为进一步提升12345热线处办质效，确保问题处理到位、困难切实解决，区网格中心采取巡查员、工作人员，以及承办单位工作人员现场踏勘的方式对承办单位的办理情况进行实地核查，助力问题妥善处置。自今年9月以来，区网格中心共组织工作人员就楼内堆物、河道污染、贻港城小区管道竖井漏水、大港街道世纪大道周边杂草等100余个问题工单进行现场踏勘，推动问题实打实得到解决。

针对市民反映的贻港城小区8号楼某楼层管道不定时漏水问题，区网格中心接到工单后，第一时间联系区城管委、区水务局核查情况。为进一步推动问题解决，区网格中心会同区水务局、物业公司工作人员共同前往贻港城小区8号楼现场查看，帮助业主排查漏水原因，最终确认为业主室内马桶阀门问题导致。随即，业主更换马桶阀门后，未再出现漏水情况，市民反映的问题最终得到妥善解决。