津滨网讯（记者 张智 摄影报道）152天！3月31日24时，天津市2019-2020采暖期将正式落下帷幕。本采暖期不仅提前启动供热，还连续第四年延长供热，让百姓感受到了贴心的温暖。

图为疫情防控期间营业厅场景

群众：身上暖心里更暖

“这个采暖期，真是感受了很多温暖。”3月31日，在大沽街道新桥里社区，居民张女士谈到对采暖期的感受，连连称赞。

张女士今年50岁出头，患有膝关节炎。她告诉记者，因为腿一到下雨、阴天就疼，所以她非常怕冷。每到冬天，她都盼着能早些供暖。

从2016年开始，张女士连续4年都感受到了提前供暖的便利。“市委、市政府从便民利民的角度出发，提前供热，这是真心惠民、利民，把为民办实事、办好事落在了实处，使老百姓暖在了心里，这是实实在在的暖心工程。”

今年的采暖期有些特殊，春节后，由于疫情防控的需要，很多居民都“宅”在了家中。尤其是对温度更为敏感的老人和孩子，最让人担心。不过，还没等“倒春寒”发威，张女士就听到了我市2019-2020采暖期延长到3月31日24时的好消息。

“在疫情防控的特殊时期，这样的惠民举措更让人感觉贴心。”她说。

图为疫情防控期间滨海热电公司维修人员全副武装上门为用户维修

热企：供暖暖身服务暖心

记者从天津能源集团滨海热电公司了解到，本采暖期该公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和“暖气够不够？保证温暖到家！”专题检视工作，成立党员服务队对供热区域用户进行主动走访，并通过社企大党委共建活动，与社区、医院共同服务辖区内困难用户，为他们送去关怀和温暖。

本采暖期，滨海热电公司供热面积约2400万平方米。该公司专门成立了5支共产党员服务队，结合上一采暖期用户数据，持续开展“访民温暖”活动，积极解决用户供热难题。据统计，截至目前，共走访26个社区、对接99次，走访重点用户490余户。同时重点关心“一老一小”用户，提升供热温度，增加主动服务和检查频次，确保老人和孩子温暖过冬。

新桥里4栋1门属于2018年“三供一业”改造范围，当年供热系统应由串联系统改为并联系统，但由于个别用户不同意改造等原因，导致该楼门未进行分户改造。采暖期初期，该楼门由于串联供热系统局限性和管道老化等问题，供热效果欠佳。

滨海热电公司工作人员多次入户调查走访，了解到该楼门部分用户有改造意愿，随即研究制定出串、并联并行双系统供热改造方案，第一时间与用户沟通协商改造方案及改造时间。去年11月16日，维修人员全力以赴，利用中午时段进行改造，不到6小时就完成了该楼门内11户的供热系统并联改造工作，实现了暖气正常供热，保证了用户温暖过冬。感受到暖气的温度和工作人员热诚的服务，该楼门居民还专程为维修人员送上了锦旗。

采暖期内，泰和新都小区某用户家中集分水器一阀门破裂漏水，用户不知如何处理，拨打了滨海热电公司维修服务站电话。情况紧急，维修人员接到用户来电后，立即带上备品备件赶往用户家中进行维修。按照《天津市供热用热条例》，户内供热设施属于用户管理，更换供热设施的费用应由热户自行承担，但滨海热电公司秉承“服务到位、真诚到心”的服务理念，免费为用户进行了更换，赢得了居民的点赞。

在疫情防控期间，很多热用户担忧上门维修的安全问题。滨海热电公司专门制定了防疫期间的工作规范，入户维修人员身体正常的情况下方能上岗，在上门服务时，维修人员穿戴口罩、防护服、护目镜等防护用具。能在室外进行维修的就尽量在室外，防止和居民接触。

图为工作人员巡查管网