津滨网讯（记者 马兰 摄影报道）战“疫”关键时期，社区实行封闭式管理，文明值勤，更好化解群众情绪，成为防疫值守人员的一些重要“任务”。一位下派机关干部在一次特殊经历后，“发明”了文明执勤用语，希望能和更多的执勤人员一同分享。

孙健是下派到新北街道欧美小镇社区的区政府办干部，他在值守时就经历了一次“危机时刻”。那天轮到他值守晚班，本来安静的社区门口突然发生了争吵，原来有位小区居民想让自己的朋友来家中做客，却被社区值守人员“拒之门外”，值守人员表示要严格落实防疫工作要求，非本小区人员不允许进入。眼看着和朋友一栏之隔，这位居民有些不甘心，转身回小区里驾驶自己的车出来，把朋友带上车，出去绕了一圈，回来又想进入小区，再次被值守人员拦下，这时，他的情绪变得有些激动，语气也越发强硬。

眼看着事态要“升级”，孙健赶忙上前劝说：“您好，我们这么做，也是为减少人员交叉感染，确保大家人身安全，减少探访，这对您对咱小区都是负责的做法，如实在有紧急事情，必须进入小区，那就得麻烦您配合我们做好详细登记。”听完这一番话，这位居民默不作声，他的朋友赶忙说：“没事，我就先不进去了，人家也是负责，为咱们健康安全着想，等疫情结束咱再好好聚。”

事后，孙健专门与欧美小镇社区党委书记程耀兰一同商议，编写了“社区防疫卡口文明执勤用语”。对此，程耀兰说：“孙健在社区值守过程中，主动申请早晚班，逢人必检、逢车必查，同时作为区政府办的机关干部，利用自身工作经验，结合值守过程中遇到的现实问题，细致细心地总结了文明用语，敬业又专业。”

孙健说，单位在安排下派社区工作时就和他们强调，机关干部要当好服务员，不断强化为民服务的意识。防“疫”不能单纯理解为防“人”，要在坚定原则、坚持底线、坚守规定的前提下，充分理解、体谅居民，使用文明用语，保持微笑、耐心劝导、礼貌待人，最大程度减少往来人员的抵触心理，以劝导为主，通过耐心沟通解决矛盾和纠纷。

 附：

社区防疫卡口文明值勤用语

一、人员排查

1.本小区住户

（1）携带出入证人员

您好！——请您出示出入证！——请您扫描二维码（小区出入二维码，首次扫描显示“扫码失败”，点击最下方“返回首页”，点击我要扫码，显示扫码成功），并配合测量体温！——您的体温是**度！——谢谢您的支持。

（2）未携带出入证人员

您好！——请出示您的有效证件（核实身份）——请您扫描二维码（小区出入二维码），并配合测量体温！——根据疫情期间防控管理要求，本小区需持证出入，请您转告家庭成员出入小区时携带好出入证——谢谢您的理解与支持。

2.外地返津人员

（1）本小区业主

您好！——请问您是本小区业主吗？——请出示有效证件（核实）——请您配合测量体温——您的体温是**度——请您扫描二维码（外地来津、返津、宝坻来塘沽二维码）——详细填写二维码中的内容，尤其是门牌号以及电话号码，方便社区居委会与您联系。请问您是从哪里返回的？乘坐什么交通工具？车次？是否去过湖北武汉（登记）？——请您迅速向社区居委会报备，并主动居家隔离14天。隔离期满后，到社区居委会开具隔离期满证明，持证明领取出入证——谢谢您的支持。

（2）本小区租户

您好！——请问您是本小区业主吗？（否）——请出示有效证件（核实）——请您配合测量体温——您的体温是**度——请您扫描二维码（外地来津、返津、宝坻来塘沽二维码）——详细填写二维码中的内容，尤其是门牌号及电话号码，方便社区与您联系。请问您是从哪里返回的？乘坐什么交通工具？车次？是否去过湖北武汉（登记）？——请您迅速向社区居委会报备，并主动居家隔离14天。隔离期满后，到社区居委会开具隔离期满证明，持证明领取出入证——谢谢您的支持。

3.非本小区人员

（1）探亲访友人员

您好！——疫情防控期间，为减少人员交叉感染，确保大家人身安全，减少探访，如进入小区，请您配合我们与被访亲友电话核实并做好详细登记——谢谢您的理解和支持。

（2）外卖人员

您好！——疫情防控期间本小区禁止入内，请您联系购买方自行取物，谢谢您的支持。如果购买方在隔离期间，由我们工作人员负责送货。

二、车辆排查

1.本小区业主车辆

（1）已识别的车辆

示意停车——您好！——请您扫描二维码（小区出入二维码），并配合测量体温！——您的体温是**度！——谢谢您的支持。

（2）无法识别的业主车辆

示意停车——您好！——请您出示车辆出入证（有）——请您扫描二维码（小区出入二维码），并配合测量体温！——您的体温是**度！——谢谢您的支持。

（3）无法识别且无出入证的业主车辆

示意停车——您好！——您是本小区业主吗？——请出示车辆出入证——请您扫描二维码（小区出入二维码），并配合测量体温！——您的体温是**度！——请您靠边停车，出示有效证件，做好登记，办理车辆出入证——谢谢您的支持。

2.非本小区住户车辆

示意停车——您好！——疫情防控期间，为减少交叉感染，确保居民人身安全，非本小区车辆禁止入内，请您给予理解和支持，谢谢！

三、拒不配合人员

您好！——请您保持冷静——疫情防控人人有责，扫描二维码、测量体温、登记信息、严格控制外来人员及车辆出入是有效防控疫情传播的重要举措，也是保障您和他人生命安全的必要措施，请您给予理解和支持，谢谢！