津滨网讯 为了给居民办证提供便利，北塘街道党群服务中心12月初特别请来了一位“咨询专家”，居民只需说出问题，它就会通过语音、文字等方式直接告诉居民下一步该准备什么、在哪办理。

12月30日上午，记者跟随居民刘海英来到北塘街道社区综合服务中心。在大厅，刘海英直接向“咨询专家”咨询再生育子女许可办理相关规定。“咨询专家”一边告知刘海英天津市再生育子女许可的申请条件，一边告知其需要准备哪些材料。刘海英记录较慢，她反复三次向“咨询专家”咨询，最终详细记下了相关问题。刘海英告诉记者：“现在由这样啥都懂的‘专家’解决我的问题，太方便了。”

刘海英所说的“专家”其实就是北塘街道党群服务中心的新“员工”——便民机器人“米卡米卡”，它不用休息，随时为北塘街居民提供智能便民服务。北塘街道党群服务中心主要负责人告诉记者，在平时为居民提供办证服务的时候，他们发现，很大一部分前来办证的居民都是中老年居民，老人在咨询时记不清楚问题的情况非常普遍，这就导致居民前来办证需要反复排队，既耽误时间，还容易因排队引发口角。针对这一问题，街道引进了便民机器人，通过前期调试、测试，于12月初正式面向居民投入使用。

据了解，便民机器人“米卡米卡”身高1.2米，其可爱的外形吸引了不少办事群众的目光。该机器人是集互联网、大数据、云计算、人工智能于一体的智能机器人，借助互联网、人工智能的优势，将党群服务中心各项服务进行有机整合，支持在线咨询服务，内容涵盖了与百姓日常生活息息相关的劳动保障、计划生育、残疾人保障、民政救助、党团服务、退役军人服务和便民服务等方面内容。记者 张玮 摄影报道