津滨海讯（记者 刘芸）“张大爷，我看到您在网格群里反映的自来水管道漏水问题，自来水公司那边已经给您回复了，事情解决得怎么样了？”24日一大早，寨上街道德阳里社区网格员李萍拨通了张大爷的电话，询问昨天反映问题的处理情况，得到满意答复后，她开心地挂掉了电话。

“现在，我们社区的每个网格群都有水、电、气、暖等相关单位的专业力量进驻，居民只要把需求发到群里，很快就能得到专业答复。”李萍一边说，一边滑动着网格群的信息，“居民的满意度提升了，基层网格员的工作量降下来了，我们有了更多时间为群众办实事。”

今年以来，寨上街道党工委积极践行“四个善作善成”重要指示，发挥网格化优势，为基层“赋能”“减负”，不断破解基层治理难题。德阳里社区作为试点，坚持“党建引领共同缔造+三个一”理念，以“四联五度六微”为核心，打造“家跟前”的网格服务新体系，形成了多元共治的网格化治理新局面，受到群众好评。

从“二传手”到“裁判员” 基层网格“活”起来

“老百姓的需求多种多样，有的我们能解决，但诸如水电气暖等专业领域，网格员往往束手无策。”李萍说，“曾经有一段时间，自己手机里的网格微信群消息‘叮当叮当’响个不停，我们上下协调、来回传话占据了工作的一大半。而像这样的情况，其他网格员也深有体会，大家形象地比喻为‘二传手’。今年经过基层减负网格赋能以后，各职能单位有序入格，群众派单、网格接单已成常态。基层网格员减掉了包袱，轻装上阵，更有精力为百姓办更多实事。”

原来，从2024年开始，寨上街道实施“基层减负网格赋能”专项行动。以德阳里社区为例，该社区将辖区各网格的50多个微信群优化整合为16个，与此同时，组织“水电气暖”等民生部门和公安、市场等职能部门的专业力量“下沉入网”，实现了1个网格员通过1个微信群就能解决与所有相关部门沟通的问题。

依托街道“大工委”、社区“大党委”、在职干部“双报到”等形式，社区动员广大在职党员干部入网入格、编班入列，让网格员从“业余二传手”变成了“民生裁判员”。相关部门服务满不满意，群众说了算，网格员负责评分。减掉了指尖上形式主义的“虚胖”，充实了服务群众的“筋骨”。截至2024年底，德阳里社区服务群众工单办结2334件，回访满意度为97.5%，连续8个月呈两位数增长，办事效率大大提升。基层压减了负担、居民解决了需求、职能单位加快了办理节奏，三方共赢，老百姓的获得感不断提升。

从“单打独斗”到“众人拾柴” 基层网格“火”起来

渠道通了，省掉了网格员沟通环节，居民直接将问题反馈到相关部门，工作效率提高了，社区党委在群众中的威信也更高了。越来越多的居民主动参与到社区基层治理工作中。说道这一点，社区志愿者小王深有体会。

“2023年，我从老家来到寨上街道，靠自己打工赚的钱在德阳里买了套房子，打算好好装修一下，没想到差点惹出麻烦。”小王说。

原来，小王在房屋装修时，想要改动厨房燃气灶的位置。他觉得这个事情并不难，便想找施工队直接改。“我不了解天津的政策，多亏了网格员提醒，燃气管道不能私自加长、换位置，他让我在网格群里直接派单，联系燃气公司，咨询一下相关政策和手续。”

小王将自己的需求发到网格群里后，迅速得到了燃气公司的反馈。网格员发挥贴近群众、情况熟悉的优势，与燃气公司工作人员一道帮忙准备各类手续，并上门宣传相关政策。不到5个工作日，就帮他完成了燃气改造。

“咱社区网格服务真是太好了，办事又快又贴心，我打满分。”小王激动地说，“我自己也有一些手艺，就想着为社区做点什么，服务大家不也是服务自己嘛！”

在德阳里社区，越来越多像小王这样的居民参与到社区志愿服务中来。他们既是网格服务的受益者，更是参与者。众人拾柴火焰高，社区工作人员、网格员很难做到事无巨细、面面俱到，辖区居民的广泛参与让网格工作真正“火”了起来。小区楼门院长作为“微网格”的网格长，利用人熟地熟的优势，把“门前坐诊”变为“上门巡诊”，根据网格员提供的矛盾信息台账，主动走近网格的街坊邻里，把矛盾化解工作搬到老百姓家门口，与当事人促膝长谈、唠家常，及时化解矛盾纠纷隐患。广泛的参与度让基层治理“有人管”“有人帮”“有温度”，居民的幸福指数不断攀升。

从“呆板僵化”到“减负赋能” 基层治理“细”起来

为基层减负，既要“轻车”，更要“壮马”。寨上街道主要负责人表示，街道将持续破解基层治理“小马拉大车”的突出问题，推动部门上下联动，通过加强工作统筹、持续减负赋能、强化监督执行等措施，持续巩固扩大工作成果。

通过组织联动、资源联享、问题联治、服务联创四联驱动，强健网格服务群众的新体系。建立“网格员+微网格员”联动模式，强化党建引领，推动网格管理精细化，做到服务响应有“速度”、资源汇聚有“广度”、服务居民有“温度”。做实“微网格”，上好“微课堂”，开展“微走访”，整合“微力量”，树立“微典型”，升级“微服务”。“四联五度六微”既是品牌，更是“组合拳”，建立了以“人、地、物、事、情、组织和房”为核心的“一站式服务”，实现了“人进户、户进房、房进网格、网格进图”的工作目标，基层治理网格化管理从“愿景”变为“实景”，能够为居民提供更具针对性和个性化的服务，满足新时代基层治理的实际需求。

善作方能善成。实施网格化运作新模式以来，寨上街道所属各村居网格群活跃度显著提高，网格员的负担明显减少。未来，街道将进一步创新举措，依据不同时间节点、不同网格群众的需求量，灵活调配网格资源配比，进一步优化民生保障领域的专业化服务，全面助推党建引领基层治理高质量发展。（街道供图）