津滨网讯（记者 马兰）楼下的邻居反映，楼上的邻居浇花洒水弄脏了玻璃；楼上的邻居则指责，楼下的邻居在楼内吸烟污染环境……近日，杭州道街道矛调中心依托“三所联动”机制，解决了一起持续半年的邻里纠纷，双方最终偃旗息鼓，重归于好。

这是杭州道街道矛调中心在“三所联动”平台的支持下，通过街道、社区、派出所、司法所、律师事务所多方共同努力，充分发挥“多元调解”机制作用，成功调解的又一起案例。

“邻里矛盾在调解工作中最为常见，邻里之间的小摩擦若不断升级，最终可能造成严重后果。因此，邻里矛盾的排查和化解一直是我们的工作重点。”矛调中心工作人员说，“要切实加强风险源头防控，及时化解矛盾纠纷，就必须积极创新基层治理的体制机制和手段方法。”

前不久，在杭州道街道辖区内，两户居民因生活中的琐事多次引发矛盾纠纷。自2024年5月以来，双方因楼道内吸烟、浇花洒水等问题多次发生冲突，期间还发生了侮辱、殴打他人等违反治安管理的行为。矛盾逐渐升级，从“对事”发展到“对人”，双方互不相让，各自报警数十次。

为了避免矛盾进一步激化，社区、派出所多次组织调解，但效果并不理想。当事人通过报警电话、12345热线、信访件等多个渠道反复反馈问题，上百次的投诉极大地占用了社会资源。同时，双方的矛盾不断加深，情绪日益偏执，坚持以自身想法为主，不达目的誓不罢休。

看似不可调和的矛盾，再难也要调解，这是杭州道街道矛调中心的工作原则。2024年10月，杭州道街道矛调中心依托“三所联动”工作平台，两次在矛调中心就这两户邻里关系问题召开协调会。杭州道街道、长征里社区、杭州道派出所、司法所、律师事务所等单位参会，共同协商解决该问题。会上，各方首先介绍了自己掌握的相关情况，共同还原了矛盾纠纷的发展过程，建立了人物画像，对双方的基本情况进行全面梳理掌握，并对双方目前的心态和诉求进行了分析和研判，确定了下一步的工作思路。

“我们首先对双方进行心理疏导，鼓励身边人参与到调处化解工作中来，寻找工作的突破点。同时，了解双方在社区内的生活关系，避免激化矛盾。”矛调中心工作人员介绍道。相关工作人员通过“多元调解”实现讲法、讲理、讲情相结合，提供法律援助，多方配合做好调解工作。他们引导双方换位思考，耐心倾听双方的想法和诉求，保持密切联系，控制矛盾发展。

经过长达半年的共同努力，这一对邻居终于放下成见，达成一致意见，矛盾纠纷得以化解。双方在调解协议书上签字，标志着这次邻里矛盾纠纷的化解取得了重要成果。

正是在“三所联动”平台的大框架下，多方合力化解矛盾风险、维护社会稳定有了相应的工作基础。多个单位在充分沟通交流的基础上统一思想、群策群力，按照“一人一策”“一事一议”的方针，统筹协调各方力量，充分发挥各自优势，取得了显著成效。这为基层治理工作，为建立起人民调解、行政调解、司法调解相结合的“多元调解”机制，探索了一条切实可行的路径。2024年，矛调中心累计电话接访291批次，“阳光智慧信访”系统共计接访402批次，来访接待共计612批次1003人次，其中领导接访131批次216人次。共排查矛盾纠纷677件，其中突出矛盾纠纷91件。截至目前，已化解矛盾纠纷672件，化解率高达99%。（街道供图）