津滨网讯（记者 董欣 栾琨皓 摄影报道）12月12日，天津市第三中级人民法院召开多元纠纷解决和诉讼服务新闻发布会，通报2019年4月履职以来多元纠纷解决和诉讼服务体系建设情况，并发布白皮书和5个典型案事例。

天津三中院依法履职以来，多元纠纷解决和诉讼服务体系实现从无到有、从有到优的跨越式发展、全方位提升，探索形成一批具有开创性、代表性的经验做法。

坚持诉讼服务优质化，提升诉讼服务综合效能

创建“红‘五心’”诉讼服务品牌。天津三中院以现代化诉讼服务为出发点，将耐心、真心、细心、精心、贴心确定为诉讼服务标准，创建“红‘五心’，先锋行”党建品牌，激励党员干警担当作为，2021年立案窗口获评“天津市级机关党员服务示范窗口”。科技赋能二审网上立案。规范案件移送办理，明确各节点两级法院之间、每个环节工作人员的工作职责，形成一套方便快捷操作流程，有效缩短二审立案周期。推动集约送达高质效运行。创新智能化技术和深度应用，利用运营商庞大数据库，修复失联当事人联系方式，开展电话外呼、链接推送，做到送达进度实时可查；运用“信息化”手段，打破传统送达路径的“单一瓶颈”，实现法律文书领取“指尖送达”。

坚持多元解纷实质化，融入党委领导下社会治理大格局

建章立制推进工作规范化。天津三中院加强多元纠纷解决和诉讼服务体系制度建设，先后制定收转材料和联系法官规定等20余项制度规定，以精细化管理提高多元解纷和诉讼服务水平。不断拓展多元解纷“朋友圈”。加强诉前调解委员会建设，开展法律政策知识培训；强化与行政机关协同联动，共同推动争议源头化解、有效化解。今年8月，与辖区知识产权局协调配合，对知识产权纠纷以“行政调解+司法确认”解纷模式，完成首例确认行政调解协议效力案件，促进纠纷以非诉讼途径实质化解。积极开展诉调一体对接工作。设立诉调对接中心，创新速裁法官参与诉前调解机制，畅通“诉前调解+司法确认”解纷新模式。

坚持信访工作法治化，助力更高水平平安天津建设

聚焦属地协同，建立联动机制。针对人民群众反映强烈的司法问题和社会关切，联合政法委、信访办、相关主管部门等召开专题会议，分析矛盾纠纷起因、发展和信访诉求，坚持案件办理和促推社会治理并重，共同协商化解思路方案。聚焦上下协调，形成化解合力。严格落实辖区两级法院领导包案责任，院领导开展带案下访、联合接访工作，推进化解力度；组织召开辖区法院诉讼服务和信访工作会议，共同协商工作举措，完善工作衔接机制。聚焦实质解纷，提升工作质效。加强专题培训，邀请资深法官和专业讲师讲授心理分析、有效沟通及风险防范方法，增强干警信访接待工作能力；完善答疑流程和方式，定期通报答疑情况和效果，强化答疑实效。

下一步，天津三中院将聚焦人民群众司法新需求、社会治理新任务，紧扣高质量发展主题，推动多元纠纷解决和诉讼服务体系建设更加完善，为中国式现代化天津篇章提供有力司法服务保障。