“爷爷在家吗？”得到肯定的回答后，社区工作人员即刻出发，前往一位居民的家。这位居民因为年纪大没有智能手机，养老认证服务只能由社区工作人员帮忙完成。了解到老人的情况后，社区工作人员便对老人进行了一番寻访。来到老人家，工作人员拿出手机为他进行人脸认证，过程非常顺利。在认证结束后工作人员与老人进行深入沟通，了解到这位居民怕给社区添麻烦，以前很多事情自己都难以办理，工作人员表示接下来的每个月他们都会提前和老人进行沟通，有需要的情况下，他们都会上门为老人提供便民服务。不仅如此，社区工作人员还和老人留下了联系方式，以便随时联系。