天津12345政务服务便民热线营商环境专席工作人员韩涛在接听企业经办人来电的同时，快速查询到该企业在工商部门“市场主体一网通办平台”上的企业法人信息已更新，在住建委政务平台上的建筑资质电子证书信息也正常生成，凭借他日常积累的知识和相关办件经验，果断分析出企业可能在变更法人后未及时修改“天津市统一身份认证平台”上的法人账号信息，导致下载电子证书失败，于是在线指导企业经办人通过登录“津心办”APP修改了法人账号信息，并使用天津网上办事大厅重新比对新法人信息，仅用时15分钟，就成功下载了施工企业资质电子证书，圆满解决了问题，企业经办人对他耐心的专业指导表示非常满意。

“由于企业对业务的掌握程度不同，有些企业可以自行操作解决，对于不好解决的问题，企业也可以通过邮件方式联系技术部门，但是发送邮件通常需要等待一段时间，像这家企业的情况，就有可能会错过招标。”韩涛说，“虽然在线指导操作一般用时较长，但是对于企业来说，这样管家式的服务体验，会让企业感到更为便捷和暖心。”他说，“其实，在企业工程招投标高峰期时，营商环境专席的每名工作人员都会处理很多类似问题，也积累了一定的处置经验，每次看到企业遇到的疑难问题经过我们的指导得以圆满解决，听到企业经办人对我们表示由衷感谢和表扬时，都会使我们有满满的成就感。”

韩涛自2021年加入到12345政务服务便民热线企业服务营商环境专席以来，共处置涉企事项工单1.1万余件，年均处理各类疑难办件百余件，为数以万计经营主体提供办事指引，解决了准入准营方面的急难问题。

在12345政务服务便民热线企业服务营商环境专席，像韩涛这样的同志还有很多。一直以来，12345政务服务便民热线聚焦企业和群众需求，创新服务举措，以“专家+管家”服务模式，全面提升便民利企服务水平，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，助力企业在津发展。今年以来，12345政务服务便民热线累计受理企业营商环境诉求近18万件，直办解答率近八成，用一根电话线架起了政企“连心桥”，推动“高效办成一件事”。

作者：杨汝倩