从7月16日在我市召开的“京津冀+雄安”热线研讨会议上获悉，自去年8月京津冀三地12345热线启动“一键互转”以来，三地累计互转企业和群众电话10万余件，积极妥善回应了生活消费、公共教育、住房管理等热点诉求。市政务服务办相关负责人介绍，今年三地热线部门将以细化《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》及配套机制为抓手，围绕企业和群众热点诉求受理、文旅咨询服务、区域应急响应以及信息共建共享等方面打造“三张清单”，深化信息共享，推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展走深走实。

在协同处置京津冀城乡医保、学校管理、生育登记等热点诉求方面，制定教育、医疗、养老、“一卡通”4类工单记录要素清单，联合推进三地热线工单记录标准和记录要素统一、完整，以“一套”标准统一记录群众诉求，提升热点问题异地承接和联动处置效率。

在助推京津冀文旅协同发展、提升京津冀旅游圈咨询服务质效方面，推出京津冀三地博物馆、展览馆、景区等文旅信息清单，深化三地文旅信息共享，增强全国重点文物保护单位和重点景区、红色资源、体育赛事等10个子项知识信息储备，为京津冀游客做好信息咨询服务。

在高效应对社会安全事件、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件方面，建立京津冀三地热线不稳定因素和突发事件联络人清单，持续畅通联络渠道，构建紧急联络机制，细化6类突发事件信息分类，提升跨区域应急响应能力，推动三地热线服务实现无缝对接。

在加强三地共性难题、热点诉求、社情民意等多个维度数据分析和沟通研判方面，深化京津冀三地热线数据信息共享，定期进行信息互通交流，以专报方式深化数据共享程度，强化运行风险联动处置和热线信息数据共享共治，为区域联动决策提供信息参考服务。