一年一度的“双11”购物狂欢节落下帷幕，各家电商平台纷纷亮出成绩单。从销售大数据来看，本届购物节国货热卖。

据天猫方面给出的数据，截至11月11日零时，天猫上共有402个品牌成交破亿元，其中有243个是国货品牌。天津的郁美净、鸵鸟等老品牌热销，类似海河牛奶与祥禾饽饽铺合作的联名店，天猫上有超过100个国货品牌上演史上最大规模跨界联名，推出“双11”热梗礼盒。央企品牌与淘宝深度合作，集中上架了包括核能充电宝、5G芯片等在内的16款“大国重器”。

京东方面数据则显示，京东“双11”成交额、订单量、用户数均创新高。超60个品牌销售破10亿元，近2万个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。京东采销直播火爆出圈，总观看人数突破3.8亿。

“低价”是本届“双11”的焦点。京东零售负责人辛利军透露，京东9.9元包邮频道内，上百个产业带源头产品销量突破百万单；京东秒杀频道成交额较9月环比增长近10倍。淘天集团也宣称，预计“双11”全周期共为消费者省下超950亿元。

今年“双11”还有一个消费趋势，是以电竞、骑行、滑雪、潮玩等为代表的“多巴胺经济”（即为快乐买单）开始爆发，这也预示着更多新品牌涌现。

第15个“双11”正日子刚刚过去，电商平台年度大促仍“嗨”。与之前的熬夜拼手速相比，如今的“双11”持续1个月。这个“双11”，很多人已经陆续买到了心仪的商品。但促销活动“乱花迷人眼”，总有消费者一不小心就“踩了坑”。

案例1

果断回归线下购物

对“线上性价比高于线下”深信不疑的小高怎么也没想到，今年“双11”，她竟然差点儿被自己的购物习惯给“闪”了一下。

最近，小高家需要换一台电冰箱，她通过淘宝手机软件在西门子家电官方旗舰店看中一款型号为KF98FA156C的多门电冰箱，这款电冰箱的页面价格为24790元，在“双11”活动期间，页面宣传“10月31日20时至24时，叠加消费券后的参考价为17410元”。

“这必须得在‘双11’把它拿下啊。”优惠力度这么大，小高很心动。

10月29日，小高寻思着，干脆下单前先去实体店看看选中的那款电冰箱实物到底怎么样。

“我们这款电冰箱，现在正好在‘双11’期间，可以为您申请优惠，再加上商场也在搞活动，还能参加抽奖。”小高当天下午来到一家西门子品牌直营店，当导购员为她介绍这款电冰箱并说出优惠后的价格时，小高着实吃了一惊。

“14800元？这和线上销售的是同一款？”听到价格，小高不敢相信自己的耳朵，忙问。

在导购员的帮助下，小高仔细确认了电冰箱的型号，确实和她在线上看中的是同一款。她很疑惑：“难道不是应该线下更贵吗？”

导购员告诉小高，店铺希望通过薄利多销进一步拓展销量，但也并没有说明白线上线下同款产品为何价格差距如此之大。

小高回到家后再次向线上旗舰店咨询，想确认这款电冰箱在质保、安装等方面和线下是否有差异，但得到的回复是“全都一样”。

“贵在哪呢？”小高忍不住再次将这个问题抛给线上客服，只得到对方顾左右而言他的回复──“我们是天猫官方唯一认证的旗舰店，售后都是有保障的。”“和线下不是一起的，不了解。”

“可是这同一款价格差得太多了。”在小高的追问下，客服以“抱歉”结束了沟通。

“幸好去线下看了一圈，要不就掉‘坑’里了。”小高不禁感叹。

和小高的情形类似，家住河东区的吕女士最近也逐渐回归线下购物，特别是购买肉类、海鲜这类生鲜食品。

“线上图片展示的肉类，看不到实物，买来后总有些出入。还有像大葱，一不小心就选成了切段的，放不住。”吕女士说，最令她错愕的是，有一次她买的土豆竟然是切成一半的。“还是自己去市场挑更直观可靠。”她说。

刘先生对网购失去兴趣则是始于物流不给力。

最近刘先生家附近的圆通网点出现问题，一直收不到包裹。今年“双11”，他不敢过多下单，怕万一遇到商家发的是圆通快递，好不容易凑够满减下的单，可后期收不到货。

“收不到货只是麻烦之一，更麻烦的是还要申请退货。”为了避免这种情况出现，刘先生一一和下单商家沟通，希望对方不要发圆通，大部分商家都进行了备注，但也有一些商家明确回复“不能指定快递”。

一圈沟通下来，刘先生累得够呛：“快递不给力，真是给网购‘拉胯’。”

案例2

被“拿捏”的老年用户

眼下，越来越多的老年人换上智能手机，学会网上购物。数字化时代，“银发族”的市场潜力正加速释放，成为线上消费增长新动能。然而，老年人鼓起勇气“尝鲜”时，一些网络主播却利用情感攻势、促销套路等手段，“拿捏”他们的钱袋子。

退休在家的王阿姨最近爱上了直播购物，享受买买买的乐趣。然而网购带给她的不只有快乐。

前不久，王阿姨在网络直播间购买了一部二手手机，价格不到800元，号称“曾经的绝版旗舰机型”。拿到手机后，王阿姨大呼上当。

“充电5小时，才充了65%，用一会儿就没电了。”王阿姨说，商家宣传时说平台质保一年，可最后一次打电话时，她发现商家早就“人去楼空”。

订单显示，这台手机是无法售后的状态，王阿姨不死心，又多次与平台客服沟通，最终对方以检查费为由，退回200元。

黄先生最近掉进了“先用后付”的“坑”。

前段时间，黄先生突然收到一箱花生油，可他无论如何也想不起来自己什么时候买过这么多花生油，便立刻联系商家，得到“快手平台购买”的回复，而且是通过“先用后付”功能。

“先用后付”，简单来说就是“0元下单”，消费者收到商品甚至使用后再付款，主打一个“便利下单”“零门槛”“先享受”。记者发现，不仅是快手平台，目前“先用后付”“0元下单”或者类似功能普遍存在于各网购平台上。

“我后来想了想，确实在快手平台上看过有花生油的宣传。”顺着记忆线索，黄先生终于在快手小店发现了自己的订单，可是如何开通了“先用后付”功能，黄先生表示不知情。

“我当时是看过这款花生油销售的直播，但儿子单位发油，家里的还没吃完，我不可能主动下单购买。”黄先生立刻联系客服要求退订。经过反复沟通，对方终于同意了黄先生的退货要求，但提出“运费自理”。

“一直都是密码支付，花钱得让我知道，要是点错了不想买可以申请退货。”今年79岁高龄的黄先生，网龄其实并不短，已经有十几年网购经验的他，这次依然被“先用后付”绊了个跟头。他不明白为什么网购领域会出现“先用后付”，“直接把钱从我的账上划走，看着好像是省事，实际这里有‘坑’。”

（记者 岳付玉）