津滨网讯（记者 李婷婷 通讯员 王正祥 摄影报道）日前，海滨街道春华社区网格员接到辖区居民宋女士打来的求助电话，称自己是一名残疾人的母亲，女儿残疾证快要到期了，急需认证，可由于不会手机操作，无法完成残疾认证工作，特向社区寻求帮助。

接到求助电话后，春华社区立即组织社区工作人员及网格员一同赶往刘女士家中，了解具体情况。经了解，宋阿姨名叫宋玉芹，今年70岁，家住春华中区东里，其女儿刘欣，现年41岁，智力四级，智力水平相当于十岁左右的孩子。宋阿姨的丈夫早已去世，日常生活仅有母女俩相依为命，而宋阿姨年事已高，也不懂得使用智能手机，再加上残疾认证需要通过眨眼刷脸的方式进行，她感到很困难，经过再三思量，最终给社区打来了求助电话

赶到宋阿姨家时，正赶上其女儿刘欣吃早点，看到工作人员时，面部表情即刻感到非常地拘谨，一言不发，而且情绪也很抵触。为缓和局面，放松刘欣的心情，网格员会同其母亲宋阿姨耐心地和刘女士进行沟通，一边放松刘欣的紧张情绪，一边指导她配合眨眼刷脸认证过程，经过一番努力，刘欣的残疾认证工作终于画上圆满的句号。

宋阿姨对网格员和社区工作人员的及时帮助表示非常感谢，她激动地拉着网格员胥帆的手说：“你们真是太好了，没想到这么快就解决了认证问题，真是帮了我们一个大忙。”