德阳里社区网格员赵晓华在辖区网格巡查时接到这样一个电话：“你好，你现在有空吗？我听说现在可以缴纳医保了，孩子们不在身边，我也不懂怎么操作，你能不能过来帮我看看”。“好的，王大爷，您别着急，我马上过去……”网格员赵晓华说。来到王大爷家里，网格员热情地询问王大爷的近况，然后拿着王大爷的手机一边问询相关信息，一边进行操作。信息填完后，便对王大爷说：“大爷，您看看我输入的信息有没有错误。如果没有问题，我就确定缴费了”。一会儿的工夫就成功完成缴费，王大爷连连致谢。

记者了解到，除了当天上午到德阳里社区求助的老人，还有其他社区的老人在社区群内表示行动不便，也需帮忙。网格员回复表示将为他们提供上门服务。网格员们利用“人熟、地熟、情况熟”的优势走街串巷、上门服务，与劳动协管员一起主动担当起政策宣传讲解员，全方位、多层次地向居民普及城乡居民医保政策、参保方式、缴费标准及报销方式等。网格员们主动为居民排忧解难，做居民的贴心人，打通服务群众的“最后一公里”，把服务的触角延伸到网格的每一个角落，让居民生活得更加幸福。