津滨网讯（记者 李文阳）日前，滨海新区城管委市容市政和公用事业服务中心市政道路服务一所党支部把“我为群众办实事”作为落脚点，着力解决群众反映强烈的突出问题，特成立接诉即办专班。

接诉即办专班以8890智慧信访平台、12345便民服务响应系统为抓手，主要负责滨海新区塘沽片区的城市道路的巡查养护工作。

据了解，接诉即办专班于5月23日正式成立，并从工程类职称和高级工勤岗位人员中，抽调思想素质高、业务能力好、工作责任心强的专业人员，专班现有工作人员4名，其中有2名党员，平均年龄仅38岁。面对目前群众热线投诉不断增多，协调难度增大的现状，他们从抓好服务态度做起，从严把控诉求办理时限，接到诉求后立即响应，第一时间与投诉人对接，认真了解情况，及时协调解决，坚持“接、核、办、验、访、结”的“六步工作法”，严格落实首接责任制，制定回复件模板，瞄准重点薄弱环节，实现群众诉求办结无一拖延、无一遗漏、第一时间反馈，做到“一件一办理，一件一回复”。特别是在解决问题过程中，遇到个别群众反复投诉时，工作人员注重技巧、耐心倾听、把控节奏、详细解答，准确掌握诉求点，进行有效沟通，做到及时反馈，尽最大努力解决好群众的揪心事、烦心事，不断提升接诉即办的工作成效。截至目前，专班处理网格化、12345热线、局长信箱、智慧信访共计49件。

下一步，滨海新区城管委市容市政和公用事业服务中心市政道路服务一所党支部将通过接诉即办专班继续主动担当作为，精准有效服务，用心用情办事，打通服务群众的“最后一公里”，以群众满意为目标，架起服务群众的“连心桥”，守护群众出行“安心路”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（新区城管委市容市政和公用事业服务中心市政道路服务一所供图）