津滨网讯（记者 赵冠宇 摄像摄影报道）“师傅，您知道16号楼楼下的那堆垃圾是哪来的吗？”李媛拿着刚刚拍的照片去询问物业工作人员情况。李媛是塘沽街道芳云园社区的一名网格员，参加网格工作的时间不久，刚步入芳云园网格工作的她遇到了不少问题。

李媛告诉记者：“我也是刚来这个小区不久，芳云园是老旧小区，现在正在进行社区改造，大大小小的问题很多，平时不少工作都是带着疑问尝试去做的。”

网格员的工作纷繁复杂，网格新手们经常出现反映问题不充分、不知道什么情况该上报等疑问。李媛近期就将遇到的问题上报到了网格中心，3月3日上午，塘沽街道网格中心决定让网格坐席员们走进社区，将最新最实的制度理解传达到每位社区网格员，切实提升他们的工作效率，芳云园社区就是第一站。

作为街道网格中心的坐席员，陈一荧几年来一直提升自己的业务能力，吃透弄懂网格制度、熟练操作网格化平台、规范网格工作流程、事件跟踪督办都是她的强项。在平时回应网格员诉求和受理上报事件时，她总结了不少工作窍门，凭着熟练的制度理解，还对上报照片的形式，信息的收集有着自己的一套方法。这次来到芳云园，一方面是加强与社区网格员的沟通交流，另一方面陈一荧也希望进一步充实自己的实践经验。

在社区巡查时，陈一荧和李媛一起检查了楼道消防设施，发现16栋2门的消防设施灭火器等缺乏2022年以来的检查与记录，存在消防安全隐患，她们对此立刻进行了上报；在一处绿地旁发现大量绿植修剪留下的枝叶和垃圾后，联系了小区物业进行及时清理。看到存疑的管道问题时，两人边谈边拍照上报，期间陈一荧告诉了李媛如何处理存疑事件，以及在拍摄上报照片时注意要包含环境、多景别和角度取景，确保后期处理问题时具有充分的事件信息。在陈一荧的引导下，李媛又对芳云园社区16、17号楼周边垃圾堆放问题询问清楚详情，重新梳理上报，并留底对事件跟进监督。

作为网格员，除了要有耐心、肯细心，更要有求真好学的态度。塘沽街道网格中心制定了上下联动，以老带新、以熟带生的交流学习机制，让网格员们不断提升自身业务水平，更好地服务广大居民。陈一荧说：“如果网格员工作不钻研、不进步，居民们也不会认可我们的工作。今天我和李媛一起交流了很多问题，也希望能把区里、街道的要求更好地传达给社区。”