高庄村网格员王雅在巡查途中，发现村民刘洪坤大爷瘫痪在床，需要办理长期护理险，但是不知道如何办理相关手续，希望网格员伸出援手帮忙。王雅积极联系民政部门和社保部门，询问办理长期护理险所需材料及办理流程，并上门将所有需要办理的事项及时告诉刘大爷和刘大婶，宽慰刘大婶减轻心理负担。

准备好相关材料后，王雅陪同刘大婶来到汉沽社保中心，帮着刘大爷及时办理了长期护理险。刘大婶感激地握着王雅的手，说“多亏了有网格员，我们的群众诉求都能及时解决，而且任劳任怨，尽心尽力帮忙，就像我们的亲闺女一样，为我们解决后顾之忧”。

王雅还会时常去看望刘洪坤大爷一家，帮着打扫打扫卫生，节日期间送去慰问品，疫情期间送去防疫物资，如果遇到家里没人，还会主动承担起照顾刘大爷日常生活的责任，真真切切地把群众的事当成自己的事来解决，踏踏实实践行着网格员的职责，时时处处为老百姓办实事。