从柜姐到筹款顾问，她打开了十几年的心结

2019年年底爆发的新型冠状病毒疫情，改变了很多人的生活方式，也中断了杨向娥的工作。疫情过后，她换了一份工作。曾经的柜姐变成了筹款顾问，走进了一个从未见过的世界，也渐渐打开了父亲去世时埋下的一个心结。

见识过人生百态

杨向娥祖籍河南开封，小时候，父母在村里开小饭馆养家。1997年，她来到天津上学。

那时只想着早点出来挣钱，就读了一所中专。毕业后，又去北京一家私立学校学了四年计算机。北京的学校毕业后，杨向娥做过形形色色的工作。

刚开始，她和朋友一起在北京西单华威六楼的韩国城练摊，开饰品店。

后来，因为父母给她天津买了房，加上亲戚都在天津，杨向娥在北京练了几年摊后又回到天津。之后，她在朋友介绍下认识了现在的丈夫，2007年俩人结婚、生下女儿，也就在天津定居下来。

杨向娥有一个幸福的小家庭

女儿还小的时候，杨向娥辞职在家照顾孩子，女儿2岁左右的时候，她又出来找工作做。这些年，她在天津一商友谊商厦做过奢侈品店的柜姐，在超市、驻店里卖过洋酒，在律师事务所做过财税工作……

各种各样的工作，让杨向娥接触了林林总总的人。

在北京西单华威的韩国城里，顾客里不乏体育明星这样的名人，他们也如市井老百姓一样颇为享受讨价还价的乐趣，没有一点架子。

在奢侈品店，价格并不是最重要的，这里顾客更看重细腻、精致的商品品质，她每天都要身着正装、高跟鞋以示对顾客的尊重。

在律师事务所，记账、报税，则离不开认真和严谨。

过往的工作经历带来了知足、平和的心态

杨向娥自认为见识了人生百态。有了许多的认知，比如和优秀的人在一起就会变得更优秀，再如站在不同的高度就会对人生有不同的理解，以及小市民有小市民的乐趣、有钱人有钱人的烦恼，知足而乐、不要攀比。

还是被触动：“儿子，咱们下辈子再做父子”

疫情来时，受疫情影响，原先的工作被迫中断。

2020年3月，疫情稍有缓解，杨向娥决定再找一份工作，看到水滴筹在招人，就试了一下，从此成为水滴筹在天津的一名筹款顾问。

一开始，杨向娥以为这不过是另一份普通的工作罢了。但工作下来她才发现，这份工作和以前那些很不一样。

加入水滴筹，杨向娥接触的是完全不同的人群

有一个她帮过的筹款用户是位退伍军人，年近40岁才有一个孩子。但不幸的是孩子被查出了神经母细胞瘤。

为了让孩子得到最好的治疗，他千里迢迢开车来到了天津。然而，昂贵的治疗费用却难住了他。还好，这位父亲在杨向娥的帮助下筹到了一笔治疗费用，救了急。

成功筹款后，这位父亲对杨向娥非常感激，把她当做了在天津的朋友。每次杨向娥来医院，俩人都会攀谈几句。

有一次，孩子快要出院的时候，这位父亲向杨向娥咨询附近有没有便宜点的房子租，可不可以帮他找找。

和患者家属多沟通，了解他们的困难

详问之下，她才知道，这一个月以来，这位父亲为了省钱竟然一直住在车里。如今孩子马上要出院了，要先租个房等待下一次住院治疗。

一个周末，杨向娥又遇到这位父亲，他提及治疗费用快要用完了，想再次发起筹款。杨向娥答应下来，准备等孩子下周入院后就帮忙发起第二轮筹款。

到了第二周周一，杨向娥却看到这位父亲发了一条朋友圈：“儿子，咱们下辈子再做父子。”杨向娥也为人父母，理解这种舐犊情深，看到这一幕不禁潸然泪下。

杨向娥明白，只有更努力工作才能保护更多人

一群为了活着而努力的人

在杨向娥以前的工作里，接触的基本上都是开心的健康人。做了水滴筹的筹款顾问，杨向娥接触的人都是大病患者和家属。

这是她以前从未见过的世界——一群为了活着而努力的人。

在天津的医院里，汇集着来自全国各地的患者，他们带着先前的诊断结果，恐慌地奔到这里寻求希望。第一关心的问题是，能不能活下去？第二关心的问题是，治不治得起？

杨向娥真心待人，许多患者家属也视她为好友

初来时，因为患者生死未卜，家属通常烦躁不安、较难沟通。等住院一段时间，得到医生的结果，得知还有几分希望，家属的心会稍稍安下来，就开始考虑治疗费用的问题。

换位思考，杨向娥非常理解这种慌乱和烦躁，她会耐心等他们冷静下来，在一旁提供切实的帮助。

经常有患者或家属抓住她的手问：“小杨啊，你说实话，这个病能治愈吗？”面对这个问题，杨向娥会安慰并鼓励他们，告诉他们要相信医生和医院。

还有一些患者家属，因为信息闭塞，根本不知道有筹款这种方式。

有一对从云南农村来的老夫妻，丈夫患病，妻子陪着来到天津，孩子在家挣钱。两次化疗间隔十几天，如果来回跑，既折腾病人身体，来回路费又很贵。为了省钱让丈夫吃点好的，妻子租了一个很破、很便宜的房子，每天租金只要20元，同时在医院周围捡瓶子卖做补贴。

即使不需要筹款的人，杨向娥也会积极帮助

刚开始，老夫妻并不知道可以通过筹款向互联网寻求帮助。杨向娥虽然经常见到这位妻子，但也一直以为她是靠捡瓶子为生，并不知道她是患者家属。

直到，一个熟悉这对夫妻的患者家属向杨向娥推荐了他们，杨向娥这才知道，原来妻子捡瓶子是为了省钱给丈夫补充营养。

老夫妻用的是老年机，无法发起筹款，杨向娥联系了老夫妻的女儿，一步步指导她发起了筹款。最后，他们筹到了一万多元。

深知早一步筹到钱的重要性，吃饭也不能安心

钱虽不多，但大大缓解了他们的经济压力。妻子对杨向娥感恩戴德，每次遇到她都要说声感谢，天热时，自己都不舍得买水喝，却会热情地给杨向娥买水。

要是2006年就有水滴筹该多好？

随着工作中帮助到的人越来越多，杨向娥越来越体会到这份工作的价值。

她经常想起自己的父亲。

小时候，父母在村里开了一个小饭店养家。母亲听力有问题，父亲是家中的主力和顶梁柱，为了让一家人能过得尽量好点，父亲干起活来非常拼。

患者和家属的召唤，杨向娥一刻也不敢耽误

做饭需要亲自尝味道，为了节省时间，父亲经常把刚从滚烫的锅里捞出的菜或者汤直接送入嘴中。长年累月，消化道受到影响。

2003年，父亲被查出了贲门癌，当时家里拿出为数不多的积蓄做了一次手术。2006年，父亲的贲门癌复发，突然昏迷，情况紧急，但家里拿不出治病的钱。杨向娥至今记得很清楚，那时20多岁的她，还像个孩子一样腼腆和笨口拙舌，手机还不是特别普及，她亲自去找亲朋好友去借钱，却没有借到多少。

那一年，父亲去世。

为他人的美好生活而努力，也是一种自我拯救

失怙之痛，让杨向娥第一次看清了人情世故。心结从此埋下，平时看上去很好的关系，一旦需要帮助，却都是各种托辞，想起一次痛一次。

进入水滴筹以后，杨向娥无数次想起，如果2006年就有水滴筹该有多好？那样的话，家里就不用再为了几千元陷入那么大的困境。

以前在旅游中找乐趣，现在在工作中找价值

因为有着切身体会，杨向娥对水滴筹筹款顾问这份工作越来越认可。

她以前有许多爱好，最爱的是旅游，国内国外去过不少地方，日常她还喜欢美容、健身、购物、打麻将……如今，这些爱好都让路给了工作。

杨向娥觉得自己不是一个聪明的人，但优点是踏实、抗压能力强、自我调节能力强，“简单的事情重复做，重复的事情坚持做”。她靠着热心、真心和耐心，慢慢获得了越来越多患者的信任，有许多筹过款的患者还会给她推荐其他患者来寻求帮助。

杨向娥对这份工作越来越认可

入职水滴筹一年多，在这个她以前从未见过的世界里，她打开了心结，也得到了成长。如今，她凭借着在团队里排名前三的优秀成绩，已经成为一个小团队的管理者。

未来，杨向娥希望能在水滴筹一直干下去，带着团队的伙伴们一起努力，让更多的人免受自己当年的痛苦。