津滨网讯（记者 于馨然）“根据您反馈的市民休渔期在渤海湾打捞捕鱼并进行售卖，破坏生态环境的情况，我们农业农村委高度重视，立即安排渔政人员出动渔政执法船2艘，派出24名执法人员展开调查，现已查获违规捕捞船舶进行行政处罚，请问您对这个处理满意吗？”“满意满意，太感谢了，我没想到会这么有效率。”“好的，后续我们还会加强陆地巡查，检查在港船舶情况，与市渔政渔港监督管理处展开联合行动，持续加强区海域巡航检查，严厉打击违反捕捞行动，感谢您对我们工作的支持。”这是6月11日发生在新区网格化管理中心的一幕。“公仆进热线”第八期活动邀请到区政务服务办、区农业农村委相关负责人及工作人员走进滨海热线，针对市民反映的问题进行回访，了解处理进度，倾听意见建议。

在公仆热线接听现场，区农业农村委相关负责同志根据市民提出的种植养殖难题向他们普及农业相关法律法规及农业补贴政策。“对我们农业农村委来说，这是一次宝贵的与老百姓近距离接触的机会，后续我们会更加重视群众关心的农业问题，把问题做实做细，落实好每一件小事，践行人民至上，服务至上的理念。”区农业农村委党委委员高相建告诉记者。区政务服务办工作人员则通过拨打回访电话，解答市民办理卫生许可证、积分落户等问题，为他们详细介绍了企业办证相关政策。区政务服务办和区农业农村委工作人员还分别与区网格化管理中心工作人员就农业补贴政策、动物诊所监管职责、简政放权等专业性问题事项进行了座谈。

“今天我们走进‘公仆进热线’，了解市民热点关注的疑难问题，尽管我们有区长信箱及网上反馈问题的渠道，通过调查发现百分之五十以上的群众更愿意拨打热线电话，所以把热线做好做精让群众更满意，这对于我们构建服务型政府非常重要。通过今天这次回访，了解到市民对工单办结结果还是比较满意的。下一步，我们要更好地发挥热线作用，这也是不断配合优化营商环境，构建服务型政府的重要举措。”区政务服务办副主任白冰冰说。

据了解，根据市政府办公厅6月9日印发的《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》，6月11日零时起，天津市便民服务热线正式更名为天津12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345，主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项并提供7×24小时全天侯人工服务，不断畅通政务服务水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。滨海新区的相关政务服务热线归并整合工作正在有序推动落实中。