津滨网讯（记者 张曦文 赵争）家里下水道堵了怎么办？去政府部门办事不知道流程怎么办？想申请医疗救助怎么办？有问题需要投诉怎么办？……拨打滨海热线66898890，一个电话就能帮助您！

66898890这条滨海人自己的便民服务热线于2019年11月8日正式开通，是集民生咨询、服务、投诉、举报等功能于一体的便民服务平台，通过当场解答政策、交办职能部门处理等方式，为群众提供全方位、全天候、一体化的服务。开通一年来，已成为深入滨海新区市民心中的热线。

“我同事从湖北回来，现在集中隔离酒店都满了，该怎么办啊？”今年3月，市民吴先生给滨海热线66898890打来电话。面对焦急的求助者，坐席员边安慰边解答：“您不要着急，您反映的问题我们会加急处理，稍后给您回复。”挂断电话，坐席员第一时间与区疫情防控指挥部取得联系，并与所属街道疫情防控指挥部进行了沟通，当天，相关工作人员就将返津人员进行了妥善安置，解除了市民吴先生和同事的燃眉之急。

翻看“66898890”的工单记录，不管是生活服务类、困难求助类还是政策咨询类、投诉举报类，滨海热线一律有问必答，确保事事有回应，件件有着落。

近日，市民梁先生致电滨海热线66898890，反映津宁高速辅路已修建两年，但一直没有通车，影响了出行，希望了解具体通车时间。接单后，坐席员立即将工单派至滨海新区交通运输管理局。经核实，津宁高速辅路道路工程虽已完工，但沿线交通信号灯等交通安全设施尚未完善，为保证沿线居民及过往车辆的安全，所以暂未开通。目前该项目已立项，近期准备组织实施。最终，梁先生的问题在一天后得到了回复。“感谢你们，也感谢交运局，了解了情况，我也有盼头了。”梁先生说。

一条热线情牵两边，一边是市民的迫切诉求，一边是政府部门的及时回应。截至2020年10月31日，滨海热线66898890业务总量87852次，其中呼入55537次，呼出32315次，除在线解答和匿名反映外均100%回访，办结55287件 ，办结率99%。其中咨询类占比52%、投诉类占比22%、其他类18%件、报修类占比 6%、举报类占比1%、建议类占比1%，真正实现了“回应有速度、解决有力度、滨海有温度”的服务宗旨。