“问题出现在同一幢居民楼，是什么原因，赶紧派出多路人马现场勘查，务必要尽快解决！”11月1日，本市2020—2021采暖期正式启动，早晨9:41、10:14，两通报修电话，引起了市津房热能技术开发有限公司西湖村供热站站长吴凯的重视，他说，“两个报修电话，反映的都是风湖里14号楼暖气不热的问题，究竟是用户的个案，还是这幢居民楼的共性问题，必须要第一时间弄清楚，第一时间着手解决。”

西湖村供热站的供热区域，以复康路、红旗路、鞍山西道、卫津路为界，包括南开区37个社区近3万户居民，供热面积达到330万平方米，服务区域内老旧社区多、老年人多、困难群众多。采暖期刚刚启动，问题呈现相对扎堆，特殊的用户人口结构，让吴凯连日来打起十二分精神，干脆住在了办公室。

收到报修工单后，维修工李磊、陈凤全，分两路紧急赶赴居民家中。经勘查，这两户居民家中暖气不热，均是气堵所致。10:20、10:52，反馈信息分别传来，经现场维修，散热器经排气和调试后热乎起来，进入正常工作状态，此时，距居民拨打电话报修，仅过了40分钟。吴凯说：“凛冬虽未至，但昼夜温差已经很大。提前供暖，把温暖送到每户居民家中，是我们的职责，必须要让民心工程真正暖民心。目前，我们供热站共设7个维修中心，100余名维修工组成‘供热特种部队’，全天候待命，随时解决用热户问题。”

记者在西湖村供热站锅炉房的电子监控室内看到，现下，已经有两台锅炉处于工作状态。“10月27日上午开始点火暖炉，今日零时正式供热，结合气温变化和居民需求，另外3台锅炉将随时点火启动。”吴凯告诉记者，采暖期虽是11月1日启动，但采暖筹备期，从上个采暖期结束后便已经开始，他说，“锅炉的保养维修、技术改造，都是卡着时间进度走的，尽管受到疫情的影响，但今年，我们仍旧完成3公里的老旧管网改造、3万平方米的室内暖气一户一环改造，让更多用热户享受到优质服务。”

记者从市城管部门获悉，包括西湖村供热站在内，今冬，全市集中供热面积达到5.14亿平方米，基本形成以清洁能源为主的集中供热体系。为确保供热质量达标，全市各区、各供热站点，均已开通24小时值守电话，建立健全“访民问暖”长效机制，及时受理群众反映的问题，在规定时间完成处置、办理和反馈。市、区两级还将分别组成专项工作组，对供热温度、服务质量、运行参数等进行动态监督，发现问题立即整改，保障百姓温暖过冬。（今晚报记者 刘超）