（图为刘女士报案时警方工作画面）

津滨网讯（记者 韩乐扬 ）10月17日，滨海新区公安局寨上派出所接群众报警称自己被假客服以退款为由骗取了7000余元。接报后，寨上派出所民警立即开展工作。

经了解，市民刘女士10月14日在某购物网站上购买了价值1500元的品牌包包，17日下午接到自称快递客服的电话，声称因为运输途中将刘女士的包裹丢失所以要进行理赔。刘女士信以为真，这时客服又说钱款将通过某支付软件的“理赔”功能进行，让刘女士在界面找到“理赔”这一项。刘女士几番折腾，在软件中并没有找到“理赔”这个选项，这时客服说是因为刘女士的额度不够导致的，需要刘女士提高额度，刘女士就按照对方的要求一步一步地提款、转款。最终，刘女士发现自己银行卡中的7000余元被转走。

了解情况后，民警分析这是一个典型的冒充客服实施诈骗的套路。为挽回刘女士损失，民警进一步展开调查，通过对其银行流水的调查，民警发现刘女士的钱款最终被分成9笔通过某软件购买了大量Q币，且交易尚未完成，Q币还没有被使用。民警迅即与软件客服联系取消订单，将刘女士的钱款返还。在民警的不懈努力下，最终7000余元于当日下午被转回刘女士的银行卡中。（图片由滨海警方提供）

民警提示：

1. 遇到这类诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台或者在线客服确认。

2. 任何官方客服都不会添加您为微信好友，一切操作请在该平台进行。

3. 对方一旦让您操作转账或者借贷产品，统统不要理会。

4. 验证码和各类密码要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。

5. 遇到诈骗不要惊慌，请第一时间报警。