3月8日，在天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，滨海新区泰达街道党工委副书记曾佳介绍了泰达街涉外疫情防控和境外返津人员的健康管理等情况。

曾佳表示，新冠肺炎疫情发生以来，滨海新区泰达街在区委、区政府的正确领导下，始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位，严格按照市防控指挥部“友谊、友好、友善、严格、严肃、严谨”的原则，坚决落实“外防输入、内防扩散”要求，实施“五个一”工作法，以更加精细的管理、更有力度的管控、更具温度的服务，做好涉外疫情防控和境外返回外籍居民的健康管理，坚决打赢疫情防控阻击战。

泰达街辖区面积50余平方公里，管理125个住宅小区，共约10余万居民。在我市启动一级响应开始，泰达街立即启动战时状态，按“战区”制，工委、办事处包保领导立即下沉社区，同时组建了小区临时党支部，党员干部组成“战斗”队下沉各居民小区。

在战时方法上，泰达街创新实施“流程图+指南”工作法，以问题和需求为导向，绘制工作流程图配以工作指南下发各战斗队。目前，已拟定下发流程图和指南11套，使战斗队以统一的标准化工作流程精准落实防控工作。

在战时思维上，泰达街应用大数据管理思维，将外籍居民在“泰平”电子出入证小程序的注册信息直接纳入智慧泰达城市大脑，通过大数据比对分析，与企业、大健康、居住等平台数据进行深度整合，形成外籍居民行为“画像”，切实做到底数清、情况明、数据准。

在战时机制上，泰达街建立多方协作、联防联控工作机制，构建外籍人员管理服务工作平台，以各社区居委会为外籍人员管理服务工作站，联合社区卫生服务中心、小区物业、翻译志愿者团队外加属地公安派出所，用活“五个一”举措，形成管理服务精准化工作格局。

郑重承诺一张“纸”

在外籍居民抵达居住小区后，由社区包保组第一时间与其沟通，签署多语言版《居家隔离承诺书》。签订《承诺书》符合西方文化，能够引起外籍人士对疫情防控严峻形势的高度重视，强化其履行承诺的责任意识。《承诺书》本身不仅仅是一张法律责任和义务的“明白纸”，更是积极配合街道疫情防控工作，自觉遵守相关要求的行为约束。

出入识别一个“码”

泰达街针对外籍居民语种问题，快速研发了外文版“泰平”电子出入证微信小程序，外籍人士填报信息后，生成“红、黄、绿”二维码电子出入证，实施动态管理。

红色二维码表示从疫情国家或地区抵津或发热门诊排除的未解除医学隔离观察的人员；黄色二维码表示从非疫情重点国家或地区抵津，隔离观察未满14天的人员；绿色二维码表示一直居住在辖区内未见异常或已解除医学观察隔离的人员。

外籍居民凭码进出，社区工作组、小区门岗管理人员按出入证二维码颜色管理，一目了然，简便易行，做到精准识别、精准防控。目前，泰达街辖区内已有193位外籍人士注册使用，有22人为红色二维码处于高等级隔离期，23人为黄色二维码处于普通等级隔离期，148人获取绿色二维码，可随时进出小区。

温馨提示一张“卡”

为使外籍居民返津来津后早知晓、早掌握、早防控，在点对点的接机返津来津的第一时间，泰达街就会为外籍居民送上英、日、韩多语种版本温馨提示卡，除了防疫政策的宣教，还清楚说明如何申领电子出入证、居家隔离注意事项、街道提供的服务内容，确保外籍居民抵津第一时间清晰了解相关情况，如实报告疫情国家旅居情况，做好个人自身防护。

服务热线一个“号”

针对外籍居民语言不通的问题，为了更好的架起社区一对一服务“连心桥”，泰达街依托疫情开始时建立的“疫情管控服务调度中心”，开通25208899外籍居民服务专线，实现调度中心、外籍居民、英日韩语言志愿者三方实时通话，给予外籍居民政策解答、防控宣教、健康监测、生活必需品采买、生活垃圾清理、心理疏导等温情服务。

泰达街充分挖掘发动了热心居民的力量，经志愿者协会招募，20余位具备英、日、韩三种语言交流沟通的能力的志愿者24小时提供热线三方通话翻译服务。志愿者中有中国籍居民，更有多位能够使用中文交流的外籍居民，真正体现了滨海中外居民一家亲。

社区包保一个“组”

组建“4+1”联控服务包保工作组，“4”是指街道包保干部、社区工作人员、社区医生、派出所民警，“1”是指多语种志愿者协助配合，形成多方协作机制。对居家隔离的外籍居民每日进行两次体温监测，了解其日常生活需求、身体情况及心理状态，提供生活服务、心理疏导等“管家式”服务。同时，建立常态化沟通联系机制，实现组内信息共享、动态更新，若遇突发事件，工作组能够及时发现、联动处置。

曾佳表示，泰达街将按照中央、市委、区委的部署要求，持续抓紧抓实抓细疫情防控的各项举措，坚持久久为功，通过有精度的社区治理创新方法，有力度的“硬核”防守，有温度的暖心服务，稳步推进防控服务举措，将滨海新区外向包容、国际友好、温情负责的城区品质传递给全体中外居民。

在发布会上，有记者提问：在此过程中，有没有外籍居民不理解不配合的情况，泰达街是如何处理的？

曾佳回答：“大部分外籍居民是可以理解的，并积极配合居家观察14天等防控措施。我们一方面通过严密的防控措施，进一步增加外籍居民的安全感；另一方面通过有温度的服务，进一步增强外籍居民隔离期间的后顾之忧。绝大多数外籍居民都非常配合我们的工作，有些外籍居民还主动在家门口拉起警戒线、防护带，提醒街坊邻里注意；还有些已经出隔离期的中文不错的外籍居民还加入到了我们的25208899热线电话志愿者的团队。”

“极少数的外籍居民，有晚上出来透风的情况。对于这类情况，我们一直秉持着‘外事无小事’的原则，一方面，我们使用物联网智慧化手段，通过疫情防控调度中心调动社区包保工作组及时到现场了解情况，把牢小区大门这一关键关口，及时劝返。另一方面，更主要的，社区包保工作组连同志愿者一同，用温情感化，以更加周到的服务及时解决外籍居民的生活问题，从而让他们更加理解、更加支持。我相信通过我们的努力，外籍居民是可以和我们站在一起共同战胜疫情的。”