津滨网讯 党的十九届四中全会提出，坚持以信息化推进国家治理体系、治理能力现代化，构建社会治理一张网，打通用网治网筋脉。为推进新区基层社会治理信息化建设，新区网格中心日前成立运行。在网格化管理体系中，专职网格员发挥着不可替代的作用，他们深入现场进行巡查，将群众诉求以及发现的问题隐患直接反馈到相关部门，被称为百姓身边的“万事通”。昨天上午，记者走访新区网格化管理基层网点之一的新城镇网格化管理大厅，感受信息化助推基层社会治理带来的新变化。

27岁的李东旭是新城镇14名专职网格员之一，11月20日深夜，他收到一位居民发来的信息，反映邻居在楼道里堆放杂物。21日一早，李东旭了解了具体情况后，赶在该居民上班前进行走访处理。一小时后，楼道恢复整洁，李东旭又拿起手机记录下来，并向网格化管理大厅上报问题处理结果。

李东旭今年9月起担任专职网格员，如今他已经成了社区的“万事通”，居民有问题都可以直接和他反映。“网格员需要每天在社区转悠，居民情况要了解，市容环境、公共设施、安全生产等各种情况要巡查，并随时记录发现的问题，还要用手机拍摄上传给网格化管理大厅。”李东旭告诉记者，记得上班第一天，手机记录下当天的行走步数是3万多步，下班回家两条腿又酸又疼。

记者跟随李东旭在紫枫苑社区巡查的时候遇到居民孟广喜，他为李东旭连连点赞。原来，今冬供暖初期，他所在的居民楼暖气不热，正巧李东旭上楼巡查，这一情况直接被李东旭反映到镇里的网格化管理大厅，大厅网格化服务员直接将该问题从管理平台调出，立即联系相关部门进行处理。十几分钟后，供暖公司和物业工作人员就都赶到了，为该楼居民排除了供暖故障。“真没想到网格员有如此高的办事效率，为百姓分忧解难，必须点赞！”孟广喜说。

新城镇位于滨海新区海河南岸，总占地面积29.8平方公里，现总人口3万余人。结合辖区人口分布情况，新城镇全域共划分为14个网格，一格一员，确保“格中有人、人在格上、事在格中”，实现网格化管理全域覆盖。网格化管理大厅4名坐席员负责值守网格化服务员管理平台和便民服务响应系统，

接收网格案件和便民服务专线（8890）举报件并及时派遣到相关职能部门，确保案件及时得到处理。

在新城镇网格化管理大厅，记者从服务管理平台上看到，社区网格员的巡查轨迹能够从平台上清晰反映出来，网格员汇总的问题也都随时上报到平台，在大厅值守的网格化服务员对平台上报问题进行分类、及时反馈到相关部门，对于一般问题新城镇要求当天问题必须当天解决，这不仅要求各部门提高办事效率，还要求工作人员快速反应，争取用最短时间为民排忧解难。

从9月份至今，该镇网格员共上报案件（自行处置和立案总和）12000余件，集中在垃圾处理、户外广告、楼道卫生等方面，便民服务响应系统共接收案件211件，这些案件全部在规定时限内得到解决。记者 张玮