2025年11月16日，天津市宁河区芦台镇发生一起机动车与非机动车碰撞事故。人保财险天津分公司查勘员践行“人民保险，服务人民”的使命，以快速响应、贴心服务为高龄伤者破解理赔难题，用实际行动诠释保险服务的责任与担当。

事故发生后，人保财险天津分公司查勘员第一时间介入处理，在现场详细告知伤者索赔所需材料清单，耐心安抚其情绪，并反复叮嘱务必及时前往医院检查伤情，承诺“有任何问题可随时联系”，让伤者吃下“定心丸”。经后续持续跟进沟通了解，伤者此次事故医疗花费约2000元，身体多处出现淤青，幸无骨折等严重伤情，但一个现实难题摆在面前，伤者与爱人均已70多岁高龄，行动不便，且子女长期在上海工作，无法赶回协助办理理赔手续，老人自行准备材料、往返办理的难度极大。

了解到这一特殊情况后，查勘员主动提出提供上门理赔服务。在与伤者确认居住地址后，专程登门对接，全程手把手协助老人整理理赔材料、完成相关手续办理，彻底解决了高龄老人“行动难、理赔难”的困扰。高效便捷的服务让老人深受感动，多次提出要亲自上门致谢，考虑到老人年纪大、出行不便，查勘员婉言谢绝，真诚表示“这是我们应该做的”。

近年来，人保财险天津分公司始终将客户需求放在首位，针对老年群体、行动不便群众等特殊客户群体，持续优化便民服务举措，通过上门对接、全程代办等个性化服务，打通理赔服务“最后一公里”，让保险服务既有速度更有温度。（广告）