津滨网讯（记者 李棽棽 通讯员 王耔荑 刘旭）“不用再跑窗口，随时随地在手机上就能办理，而且全程免费，真是方便！”日前，正在医院问诊的老人孙先生手机响起，一条来自海关进出境邮件“一站式”办理平台的短信提示他，海外亲友寄来的药品已抵达天津邮政互换局。老人随即拨打了短信中邮局海关客服电话进行核实，在海关关员的指导下，通过微信“掌上海关”小程序，几分钟内便完成邮包内物品信息的补充申报，并迅速审核通过，包裹当天直接送到家中。 

孙先生的流畅体验，源于天津海关推出的进出境邮件“一站式”办理平台，该平台也是海关总署推动“高效办成一件事”的重点改革项目。平台自7月1日正式上线，依托海关统一对外服务体系，开放“掌上单一窗口”“掌上海关”等6个登录端口，可为进出境邮件收寄件人免费提供邮件查询、补充申报、税款缴纳、退运申请等多项功能的全流程线上办理，进出境邮件通关便利化明显提升。据统计，用户通过该平台办理缴税、补充申报、退运等业务，每个邮件平均通关时间节省4小时，累计为用邮人节约办理费用2.88万元以上。 

邮件通关迈入“指尖”时代，提升的不仅是通关时效和便利化水平，更彰显海关政务服务的温度和力度。 

除推广应用进出境邮件通关“一站式”平台外，近年来，天津邮局海关深入落实天津市“高效办成一件事”提升行政效能工作要求，精准聚焦企业和群众需求，针对邮递渠道问题咨询、投诉建议、12360热线工单等方式反馈的通关问题形成三个“一次办成”政务服务体系：“一次咨询”解民忧，设立全国海关非贸渠道首个关邮“客服中心”，明确首问负责后续跟踪机制，确保“一次咨询、100%处置”，打通信息堵点、压缩沟通成本、提升服务效率；“一次帮扶”暖民心，针对老年人、残疾人等行动不便、语言沟通困难人群推出“一次帮扶”便利举措，将原有现场面洽通关转为线上柔性执法，困难群众足不出户即可办结通关手续，不断提升政策框架下为民解忧能力；“一次查询”纾民困，积极推动“需征税邮件短信提醒功能”上线，对于需征税邮件进入清关状态和清关完毕后均自动向收件人手机发送提醒短信，告知收件人“清关放行时间”，对于无需海关介入的邮件直接放行，增加物流节点透明度。 

“小窗口”展现大作为，“小邮包”关乎大民生。“接下来我们将通过走访调研、‘一对一’精准指导等系列措施持续加强‘一站式’平台宣传推广和服务保障，确保平台上线使用效能和社会效应最大化，以实际行动做到‘群众少跑腿、数据多跑路’。”天津邮局海关综合业务科刘旭说。 

据统计，今年1-8月，该关累计监管进出境邮件22.19万单，通过客服热线解决企业群众通关问题1000余个，用邮企业、群众问卷测评满意度达到100%。