津滨网讯（记者 董欣）滨海新区市场监管局聚焦政务服务领域高频涉企服务需求，积极探索人工智能赋能政务服务创新路径，近日，该局依托腾讯混元大模型技术，首创AI政务服务平台“市监慧语”，为政务服务数字化改革打造“滨城样板”。

从“政策迷宫”到“秒懂服务”的跨越

“以前办食品经营许可证要翻十几份文件，现在‘市监慧语’10秒钟就能生成定制攻略，真是太方便了！”刚刚办理完食品经营许可业务，滨海新区某烘焙连锁企业负责人李女士感慨地说。2025年4月，滨海新区市场监管局正式上线AI政务服务平台“市监慧语”，依托腾讯混元大模型技术构建全新服务生态，标志着其“AI+政务服务”进入深度应用新阶段。

技术筑基 构建“法规+场景”双驱动知识引擎

滨海新区市场监管局建设工商登记、食药械、特种设备全领域动态行政许可知识库，整合《公司法》《食品安全法》等206部法律法规和规范性文件，融合1472条审查标准、26种常见经营场景案例，形成覆盖许可全周期的“政策基因图谱”。运用腾讯混元大模型的深度学习和自然语言处理技术不断训练，实时更新知识库和信息，快速理解用户业务需求，显著提升企业群众准入准营信息获取效率和使用体验。

流程再造 打造“秒级化”智能服务体系

在“滨海新区市场监管”官方微信公众号接入模块，企业群众可以实时获取政务服务领域专业的AI咨询服务，与前台问询、电话咨询等传统服务模式相比大幅缩短等待时间。支持“7×24小时”智能导办，单次响应时间压缩至10秒内。针对热点重点问题、新兴业态等领域建立数十个专项问答模型，提供“政策解读+申报指引+合规建议”组合服务，智能服务体系全面升级。

服务延伸 实现“智慧共治”突破跃迁

服务平台里的智能问答向社会全量开放，打通许可部门、经营主体、社会公众政策壁垒，通过技术支撑实现政策共享，同时打造多模态交互升级，支持语音、文字等多形式输入，用户可根据实际需求提出准入准营领域相关问题，系统精准匹配情景式答案，“一对一”政策翻译官助力政务服务实现“智慧共治”“市监慧语”成为连接市场监管部门、企业和公众的“数字纽带”。

“这不仅是一次技术创新，更是政府治理理念的变革，我们实现了从‘人找服务’到‘服务找人’、从‘法定时限’到‘秒级回复’、从‘被动应答’到‘智慧共治’的三重跃迁，为全区、全市乃至全国营商环境建设提供了数字化转型的实践样本。”新区市场监管局政务服务室负责人介绍说。

“市监慧语”上线以来，首月累计解答咨询418次，窗口咨询量下降15%，线上服务满意度达100%，形成“便捷问询—靶向施策—优质服务”良性循环。下一步，滨海新区市场监管局将持续探索“市监慧语”场景拓展计划，将AI服务延伸至更多专业领域，同时建立“AI政务服务平台+AI训练师”双岗协作模式，确保专业知识库动态迭代的科学性，为市场监管政务服务数字化改革贡献“滨城智慧”，为政务服务数字化改革打造“滨城样板。