作为全国首批启动换证工作的试点城市之一，天津从2024年下半年起迎来有效期为20年的居民身份证换证高峰，我市公安机关如何积极应对？

市民陈女士通过“天津公安民生服务”微信小程序自助拍照，并凭着拍摄照片码到就近的身份证受理点换领了新身份证。“在这之前，我一直头疼换证照相问题，要是到派出所去，一是人多需要长时间排队；二是担心工作人员拍的照片不好看。”陈女士自己做好前期工作，到了受理窗口，很顺利就办理了各项手续。

“窗口接待和制证中心的工作人员为了帮我，加班加点，耐心地解决了我的办证问题。”小孙是因为办理二手房过户手续才发现身份证过期，距离约定交易时间仅剩一周，她非常着急，怕耽误过户，于是向公安机关求助。身份证业务受理窗口得知她的情况后，迅速为她启动了绿色通道，及时制证，帮助小孙顺利地完成了过户手续。

自今年5月以来，全市各居民身份证业务受理窗口的办公时间调整为“365天无假日办公”，群众因特殊原因在非工作时间需要紧急办证的，全市受理窗口严格执行“急事急办”“预约可办”和首问负责制要求，及时受理制证申请。

不仅如此，针对群众“就近办”需求，公安机关对全市受理点位设置、日均受理量、群众和基层需求、窗口警力配置等进行了调研，将全市受理点位增至226个。同时推动“全程网办”，市民可以在“天津公安民生服务”微信小程序内线上办理身份证换、补领自助拍照免费服务，6个月内通过小程序拍照上传照片合格的，到全市各受理点办理相关身份证业务时不用再重复拍照。

另外，公安机关集中研究出台监督服务换证7项举措“组合拳”，对政策解读、业务培训、原材料供给以及其他落实举措情况持续跟进督导，积极回应群众对窗口服务的新期待。同时，结合居民身份证制证工作实际，争取经费装备支持，提前启动相关立项和采购工作，确保我市居民身份证原材料充足，有效避免因进入换证高峰带来的原材料紧张问题，确保制证工作正常运转。截至2024年11月，年内已制发身份证105.1万件，其中到期换领39.3万件，同比上升15.83%，预计2025年，制证总量将接近常年同期的3倍。（记者 黄萱）