当夏日的骄阳无情炙烤着大地，城市的每一个角落都仿佛被火焰包围。在这炎热的天气里，市民们纷纷寻找着遮阴避暑的港湾，就在这片炎热中，却有一个清凉的通道，温馨而透亮，它来自于我们城市的守护者——天津12345政务服务便民热线。

“放在那感觉就像个定时炸弹”，近日，家住和平区大沽北路130号的市民李先生（化名）来电表示，小区门口经常停放着一辆小吃车，里面载着倒放的煤气罐。天气炎热，他担心煤气罐有安全隐患，但是又找不到车主，眼看着气温越来越高，“挪不走”的煤气罐成了一大“心病”。思前想后，他拨通了12345热线，期待着能由此联系上小吃车的车主。

电话一接通，12345热线的话务员就感受到了市民焦急的心情，一边安抚市民一边引导提供关键信息，按照安全隐患问题处置规范，第一时间派单到和平区网格中心，并跟进办理进展。

小白楼街接到派单后迅速响应，安排公共安全办和达文里社区工作人员立即到现场核实情况，发现此处院内露天停放一辆载有液化石油气罐的三轮车，但车主不在现场，也不清楚其联系方式。工作人员仔细查看三轮车，通过三轮车上的收款码获得了三轮车主的电话，与其取得了联系。见面沟通中，工作人员普及了消防安全知识，以及违反有关规定可能造成的严重后果。经过耐心沟通及劝解，车主同意将液化石油气罐摆放到安全区域，并在社区工作人员帮助下，一同搬走了气罐。事后，公共安全办和达文里社区工作人员多次进行实地复查，并向李先生反馈了办理结果，李先生对热线和社区的办事效率表示十分满意。

现场核实处理，移除燃气罐

“一张工单，一份责任”，是12345政务服务便民热线对企业群众的庄严承诺。随着夏季高温天气持续，涉及高温诉求纷至沓来，12345热线的工作也变得更加繁忙，但他们始终坚守在岗位上，用自己的行动诠释着责任与担当，努力为市民营造一个更加安全、舒适、和谐的生活环境。