编者按

党的二十大报告强调“两个毫不动摇”，指出：优化民营企业发展环境，依法保护民营企业产权和企业家权益，促进民营经济发展壮大。新区区委、区政府高度重视民营经济发展，推出“春笋行动”，厚植民营经济发展沃土，让一批优秀民营企业脱颖而出，成为新区高质量发展的重要支撑力量。当前，正值全市深入实施“十项行动”、新区加快实施“高质量发展支撑引领行动”之际，为进一步助推新区民营企业高质量发展，区融媒体中心组织记者带着观察与思考，深入新区代表性民营企业、百强民企展开调研，全媒体推出“高质量发展看滨海·民企调研行”系列报道，报道将紧密结合新区“春笋行动”和高质量发展主题，聚焦新区民营企业在推进高质量发展中的新举措、新成效、新典型、新案例、新亮点，用镜头、话筒和笔触充分讲好新区民企高质量发展的新时代好故事。

今日推出《金玉物业：惟精惟一 用至臻服务奔向更广阔世界》。

企业名片

天津市金玉物业管理有限公司是一家拥有一级资质、享有盛誉且高速成长的全国化综合型物业和餐饮服务企业。凭借先进的经营理念和强大的企业文化，历经多年耕耘，天津市金玉物业管理有限公司现已发展成为拥有规模化、现代化、标准化、生态化管理水平的物业公司，同时还是一家拥有精湛厨艺、领先创意、严格流程，并深受广大客户青睐和赞誉的餐饮公司，以及基地化供应、连锁化经营、绿色产品认证的商贸公司，形成了具有金玉特色的三位一体的专业化高端服务组团。

成长纪

天津市金玉物业管理有限公司成立于2006年，2009年，关联公司天津市滨航金玉餐饮管理有限公司成立。2018年开始，企业进入快速发展阶段。2022年7月，天津市金玉物业管理有限公司与新城悦服务集团有限公司达成战略合作。

调研见闻

在滨海新区十二大街一处院落里，坐落着天津市金玉物业服务有限公司（简称“金玉物业”）总部，企业内，职能部门几十名人员正有条不紊地开展自己的工作。在天津市及新区多个企业、学校、医院、商务中心内，则散布着4000余名金玉物业员工，为这些综合性办公场所提供优质的秩序维护、保洁服务、绿化养管、设备运维、会议服务、车场管理等专业化服务……为己低调、为事精致是金玉物业的本色，更是其在业内叫响品牌的秘笈。除此以外，金玉物业还有哪些成功法宝？近日，记者走访了天津市金玉物业管理有限公司，对公司董事长路俊玉进行了专访。

一次勇敢突围

时间回到2018年。那一年，转业到地方并已经工作6年的路俊玉选择退休结束公务员生涯，进入家人成立的金玉物业公司，正式“下海”。“我早年在部队学的专业是舰艇军需专业。同时，部队军校培养了我后勤管理的技能，与我即将要从事的物业和餐饮行业内容基本吻合。”见到记者，路俊玉坦言自己从商的理由。

彼时，虽然金玉物业已成立有12年，但在路俊玉看来，“小打小闹”的企业永远无法更进一步，现代企业的发展必须要用现代化思维来管理。“2018年以前，金玉物业在十几个项目上徘徊了多年，企业发展缓慢。”路俊玉介绍，金玉物业要向现代企业管理转型，向高质量的业务发展，必须要有自己的“战略规划”“发展大纲”“行动指南”，形成金玉物业的管理体系。

进入公司后，路俊玉做的第一件事便是完善顶层设计，建立健全企业各级职能部门，并组织有专业能力的人员，撰写具有金玉特色的物业作业指导体系、餐饮作业指导体系、培训大纲、应急预案、员工手册等制度性文件，招聘有业务专长、品德高尚的管理人员进驻公司及各个项目。

“我们建立健全职能部门和专业团队，确立了‘以客户为中心，视品质为生命’的核心理念，建立了‘远大的追求，不断的学习，精细的管理，贴心的服务’企业精神，树立了‘打造金玉精品、塑造一流品牌’企业愿景。之后，公司开始强势发力，斩关夺隘，开疆拓土，接下了非常多项目，无论在专业、品牌，还是规模、业绩上，都实现了重大跨越。”路俊玉直言，自己就是想按照踏踏实实做事、规规矩矩做人的思想，把公司经营好。“迟早有一天会有更突出的成绩，我并不急，但这一天显然早早到来了。”

近年来，秉承行业领先的服务理念、不断精研的服务体系、持续创新的服务设计以及至臻至善的服务标准，金玉物业大力推进“一体化+专业化+智慧化”后勤服务模式，成为拓展公建类大物业和后勤服务高地的奇兵劲旅。北京大学滨海医院等一批医院项目获评“中国医院物业服务标杆项目”。此外，金玉餐饮也凭借精美完善的菜系菜谱、营养美味的膳食搭配、安全规范的现场管理和温馨细腻的贴心服务，吸引了一大批具有长期合作关系的忠诚客户，积累了良好的客户口碑，所管理的食堂被天津市卫生健康委等4部门评为“营养健康食堂”。金玉物业的发展驶向了“快车道”。

一次全新攻坚

“坚持党建引领，更是为金玉物业发展注入了强大精神内涵和不竭动力。”路俊玉说，金玉物业设置党建职能机构，配置党务工作人员，给公司党员每人每月260元党员补贴，先后与12家客户党组织签订党建共建联建协议。此外，加大安置退伍军人力度，把优秀退伍军人选拔到公司领导层和各级管理岗位，每月给每个退役军人发放80元补贴并逐年提高，金玉物业也被评为安置退役军人示范企业。

当前，这家坚持“以人为本”的企业，员工凝聚力不断提升。他们也用自己蓬勃向上、意气风发、敢打敢拼的精神品质，以及吃苦耐劳、诚实守信、敬畏岗位、视项目质量为生命的工作作风，为企业发展“保驾护航”。同时，他们也让越来越多客户群体，与金玉物业实现“并跑”。

天津波音复合材料有限责任公司是金玉物业成立之后的第一批客户，而今，金玉物业依然保持着同天津波音复合材料有限责任公司的良好合作，波音公司还授予金玉物业“卓越长期合作伙伴”荣誉。在天津市南开中学滨海生态城学校，优质的师资力量、整洁的校园环境吸引了一批又一批学子在这里求学、就读，这其中，也包括金玉物业为校园提供的维修维护管理、清洁卫生服务、秩序维护管理等内容。在天津市滨海新区中医医院，金玉物业自2010年开始为医院提供保洁、保安、工程维修、客服导诊等业务，直至今日广大员工依然在医院精心服务，协助医院树立良好形象。

国能（天津）港务有限责任公司是一家专业化煤炭码头企业，近年来，金玉物业也同这家企业在餐饮、楼宇物业、设施设备运行维护、公共秩序维护、环境管理等多个领域保持着密切合作关系。国能（天津）港务有限责任公司后勤服务中心相关负责人告诉记者，金玉物业有近80人的团队服务在该公司的各个角落工作，“专业化”“精细化”的服务水准，已经成为国能（天津）港务有限责任公司提升品牌影响力的重要保障……

“面对这么多信任自己的客户，不创新不行，创新慢了也不行。”路俊玉总有一种紧迫感，在物业管理行业，要么不做，要做就做到至臻。路俊玉在企业内部强化管理机制，增强品质控制，优化作业指导，实行准军事化管理，通过一体化高端服务，锻造出了一支威武、文明、专业的队伍，赢得了广大客户的充分信赖和高度认可，也使金玉物业受到了业内的关注。2022年7月，天津市金玉物业管理有限公司与新城悦服务集团有限公司达成战略合作，为金玉物业进一步发展开辟了广阔舞台。

路俊玉介绍说，新城悦是一家在香港主板上市、拥有一级资质、享有良好声誉且高速优质成长的全国综合型物业管理服务企业。当时正值疫情防控期间，金玉物业为了更好地得到发展，选择与新城悦合作。“合作后，新城悦在工作流程上、在软件提升上、在拓展方向上给我们有了明确指导，他们在全国各地都有拓展队伍，华北、华南、华东、华西各个区域也不时地向我们推荐共建项目，使我们得到了快速提升和发展。”路俊玉向记者介绍。

“站在新的历史起点上，金玉物业将以开阔的视野、科学的思维、崭新的观念，为客户提供高水平、高效率、高品质服务，用精工铸就金玉品牌，用匠心成就金玉精彩，创造更加灿烂辉煌的明天。”路俊玉说，“一方面，金玉物业将更注重科技化转型，在各项目加大智慧化应用的投入，通过科技手段、智能联通，进一步提升服务品质；另一方面，企业将在精益化管理、标准化管理方面努力，保持成本与品质、投入与收益的持续改进，提升服务效率，助力企业行稳致远。”

对话掌门人：

记者：您在部队的经历给您现在的管理工作有哪些启示？

路俊玉：我出生于农村，后来在部队做战士、军校学员、后勤干部。小时候，农村的生活条件确实不好，高中住校也需要事事精打细算，但农村的生活培养了我朴实耐劳的性格。到部队后，必须敢打敢拼，也养成了我遇到问题不退缩、勇往直前的个性。我学的是后勤专业，工作在后勤部门，在后勤管理上，必须事事精打细算，把所学的知识运用到经营管理当中。但实际上，我不认为我有管理天赋，我能做的就是对人真诚、对事执着。当然，我们的团队都是如此，大家都非常厚道诚实，上下一心，拧成一股绳，遇到困难不退缩，遇到问题不绕道走，所以才赢得了客户的认可。

记者：无论是物业还是餐饮，都是劳动力密集行业，您在部队的时候，培养的是整齐划一、有令必行的作风。可是物业和餐饮从业者人员庞杂，如何让团队跟上企业发展速度？

路俊玉：这就是我们一直强调的“公司学校化”。我们公司有健全的党组织，有大批的复转军人和基层骨干，都能起到模范带头作用。

我们从事的是劳动力密集型行业，工作模块多、从业人员层次不一，为此，公司培训部门建立了三级培训制度：入职员工培训、项目经理每周组织培训、公司组织的每月两次的作业指导大培训。通过三级培训，反复检查、解决项目中可能出现的问题。长此以往，从业人员的知识体系得到及时更新，服务力能够及时提升，与企业同步成长。

另外，金玉物业有着团结友爱的工作氛围，建立了非常友好的和谐关系，我们为企业的退役军人、共产党员设有专门的补贴，在企业内形成了很强的凝聚力。公司也会持续开展“爱公司、爱岗位、爱员工”主题实践教育活动，所有员工在一起形成了一个团结的团队。

记者手记

想要用一个词汇去描述路俊玉的个人品质或是金玉物业的成长，并不容易。作为一名军旅企业家，路俊玉直至今日仍将自己在部队养成的优良作风作为自己为人处事的准绳。在他的办公室里，甚至还摆放着他曾经的军帽、军装。路俊玉说，部队培养了他办事果敢、敢打敢拼、对人真诚热情的性格，金玉物业则带着这些基因，融入了专业和创新精神，正为客户提供更优质的服务，帮助客户创造更多价值。花木之成在于沃土，期待金玉物业迎来更加灿烂辉煌的明天。

（记者 张倩 刘蕊 报道 张子涵 摄影 部分图片由企业提供）