津滨网讯（记者 董欣）近日，滨海新区市场监管局发布了《2023年度滨海新区消费维权报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，2023年全年滨海新区共处置全国12315平台工单83543件，各级消费者权益保护组织及消费维权站点共为消费者挽回经济损失530余万元。

《报告》显示，2023年度消费维权呈现出：投诉举报量整体呈大幅上升态势，出行类消费纠纷增幅较大，食品销售、餐饮领域投诉举报仍位居前列，特种设备安全隐患投诉举报有所增长，盲盒类投诉显著下降，价格违法类投诉举报范围广泛，在线纠纷解决机制（ODR）成效明显等突出特点。

投诉举报量整体呈大幅上升态势

2023年全年共处置全国12315平台工单83543件，同比增长26.57%，投诉类、举报类工单分别增长28%左右。整体来看，消费趋势较2022年度相比有所提升，消费者维权意识不断增强。 

从消费争议热点上看，2023年，投诉举报涉及的客体类别主要为客运服务、食品、儿童玩具等。反映的问题主要集中在经营者拒不履行合同约定及售后服务、食品安全、产品质量、价格（市场调节价）问题等。举报问题类别主要有：侵害消费者权益行为、食品问题、广告违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为等。

2023年，各级消费者权益保护组织及消费维权站点共为消费者挽回经济损失530余万元。其中，滨海新区市场监管局处理投诉62987件，为消费者挽回经济损失463.01万元；各级消费者协会受理消费者投诉532件，为消费者挽回经济损失32.03万元；各类维权站点解决消费纠纷8004件，挽回经济损失35.72万元。

出行类消费纠纷增幅较大

2023年平台接收出行消费投诉举报明显增多。集中反映在滴滴出行科技有限公司（9248件）、主要问题：设置霸王条款，侵犯了乘客的自主选择权和公平交易权，有违公平原则；滴滴公司未履行其作为网约车平台审核其司机真实信息的责任，未履行维护消费者利益的责任，在消费者权益因其监管未到位的情况下受到损害；消极对待消费者，一味用官方答复搪塞消费者，对消费者的诉求无动于衷等。

食品销售、餐饮领域投诉举报仍位居前列

消费者关注食品安全的意识不断增强，对食材品质、菜品标准、就餐环境、后厨卫生、服务质量等方面的关注度持续提升。2023年，受理食品销售、餐饮类消费纠纷12914件，反映问题主要为食品中有异物、变质，就餐后身体不适，卫生环境不符合标准，预付退费纠纷等。

2023年，滨海新区市场监管局围绕“提振消费信心”维权年主题，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场环境，强化打造“放心消费”维权共治街景。力争培育“无忧消费”新增长点、广覆盖面，天津市首家“线下购物七日无理由退货”服务联盟成立，推动“线下购物七日无理由退货”承诺主体3204家，累计退货超711万元。联合区商促局、文旅局、文明办成功公示21家“放心消费示范企业”“放心消费示范街区”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。