■ 辛荣

让数据“多跑路”，是一种基于信息化和数字化技术的管理理念，就是整合和利用各类数据资源，提高工作效率，优化服务体验，推动社会经济各领域转型升级。

随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，数据正在成为推动社会进步的重要动力。在社会管理中，让数据“多跑路”不仅是对数据价值的充分应用，也是顺应时代发展趋势的必然选择。

目前，大数据越来越多地应用在公共服务上，深刻影响着人们的工作与生活。比如在医疗领域应用大数据，其在对疾病的判断和对诊疗手段的选择上就发挥着很大的作用；在教育领域应用大数据，偏远地区的学校和学生也可以共享大城市名校名师等教育资源；在城市公共交通领域应用大数据，可以让城市交通更加有序，也可提高通行效率。

让数据“多跑路”，优化了业务流程，提升了服务效率，特别是政府各部门之间打破“信息孤岛”，实现数据共享，“一网通办”，让群众办理业务时不用再重复提交证明材料，不用再“多跑腿”甚至不用跑腿，确实方便了群众。

但是，让数据“多跑路”只是用技术解决基层群众办事难、办事烦、办事慢问题的一种手段，数据毕竟是冰冷的，群众的需求却有“温度”，不但多种多样、有急有缓，就是同一个人也会有着不同的需求。因此，在让数据“多跑路”的同时，干部仍要“多跑腿”，多深入基层，了解群众需求，现场解决群众困难。

一般情况下，群众有需要会到相关部门去咨询相关政策，寻求解决问题的办法，或者到行政审批部门去办理相关审批手续。这种服务更多的是被动服务，是群众有什么需要政府就提供什么样的服务。随着经济社会发展，群众的要求更高了，内容也更多样了，干部只有多跑基层、勤跑基层，才能把群众的需求掌握清楚，把群众的困难解决到位。

干部“多跑腿”，目的是让群众“少跑腿”。群众有问题找上了门，一般情况下，这个时候再去解决，难度就会更大，问题就会更多。习近平总书记倡导干部“四下基层”，就是要让党员干部主动走出机关，多到基层去、到企业去、到群众身边去，多问一问企业和群众的需要，多关心他们的真实想法，在问题产生后第一时间就解决掉，让群众生产生活更方便。

大数据是一种人工智能手段，在公共服务上要多应用大数据，但不能过度依赖大数据，服务群众不能过于依赖数字化技术。人工智能不是“人工万能”，过度依赖大数据在公共服务中的运用，可能会导致人文关怀的缺失、价值导向的“跑偏”，在某种程度上也会使社会问题解决方案变得单一和狭隘。

所以，数据“多跑路”了，干部不能因此就产生“歇歇脚”的想法，要防止在公共服务中只依靠“数据跑路”来解决问题，数据“多跑路”不能替代干部“多跑腿”。数据“多跑路”跑出的是效率，干部“多跑腿”跑出的是作风，两者并不矛盾，有时数据“多跑路”会让干部“跑腿”更精准；干部“多跑腿”也会弥补数据“跑路”过程中的盲区盲点，在利用数据提升服务群众“速度”的同时，进一步提升服务群众的“温度”。