盘点刚刚结束的国庆黄金周，这个超长的假期里公交客服热线96196接到表扬公交驾驶员的电话150余个，都是对公交驾驶员周到热情服务和拾金不昧的感谢。8天时间里公交驾驶员捡到乘客失物就有100多件，手机和钱包、证件等重要物品已完璧归赵。

市公交集团服务质量部副部长杨静告诉记者，通过客服电话反映“两节”期间，公交车厢内的遗失物情况很多，仅手机就有37部。市民马大爷从836路公交下车直奔鼓楼文玩市场，却将三套纪念币落在了旁边的座椅上，急匆匆返回站点等到了下一趟836路，当天高磊、宋志勇两位驾驶员接力帮马大爷找回了失物。假期最后一天，马虎的乘客最多，上午10：45，公交24路驾驶员律忠伟在驾车途中听到车厢内传来没有接听的电话声，就知道有乘客把手机落下了，12点来津旅游的两位女士来到24路站屋取走了遗落车厢的手机，没有耽误下午回程的火车。186路快线驾驶员谢金全、878路驾驶员于文浩、669路驾驶员张勇等等不少驾驶员在打扫车厢卫生时都捡到了乘客丢失的手机，顺利找到失主。576路驾驶员尹健拾到的笔记本电脑、133路驾驶员王彬拾到的钱包也都回到了乘客手中。很多致电公交客服电话的乘客都表示：“手机已经成为大家生活中不可或缺的一部分，我当时真以为找不回来了，多亏细心的公交师傅，我才能这么快拿到手机，真的太感谢了。”

公交车厢虽小，暖心故事却不时上演，满满的正能量在司乘之间不断的传递，让我们的公交车更有温度。市民乘客向公交反映了乘坐公交570快线的盲人乘客在国庆节当天得到驾驶员许双喜的帮助，顺利登上返乡火车；673路驾驶员赵和亮帮上下车的刘大爷抬起轮椅；657路驾驶员焦方兴关注自己车厢内举止异常老人，意识到老人迷路了，帮助91岁高龄的老人联系到了家人……这些电话有的是家属打来致谢的，有的是被车厢内爱心服务感动的乘客打来表扬的，假期这样的电话就接了20多个，对着电话那头一遍遍感谢。驾驶员焦方兴表示，“每天运营中接触的老年乘客比较多，驾驶员都会格外留意，尤其是节假日老年人出行多数都是为了探亲购物，不一定是平时常坐的线路，能够为他们提供力所能及的帮助，是我们应尽的职责。”

据了解，2023年前三季度，公交客服热线在接到44万余个服务电话中，为39.8万余名乘客提供公交出行咨询服务，还有近4200个来电表扬公交驾驶员助人为乐、拾金不昧、暖心服务。拨打公交客服热线96196已经成为畅通市民诉求、乘客寻求帮助的主要方式，通过接听热线，公交能第一时间迅速反应，在查询线路站点信息、快速找回失物等方面，帮助市民乘客解决问题。

截至发稿，仍有一些乘客失物没有人认领寻找，市公交集团第四客运有限公司服务质量部的负责人告诉记者，目前仍有100多件敬老卡、爱心卡、小书包、水壶、雨伞等失物正在等待失主。市公交集团服务质量部副部长杨静表示“乘坐公交车出行，一定要保管好随身物品，下车前要养成‘回头看’的好习惯。如果有物品遗失在车上，可以及时拨打公交客服热线96196寻求帮助。”