津滨网讯（记者 张惺卓）“办理完业务，我才知道是税务局局长给我办理的，她耐心细致，对于税惠政策解答清晰，办税过程也方便快捷，体验十分满意。”近日，某海油公司的会计来到第四税务分局办税服务厅办理业务，正好碰上第四税务分局开展的“一把手走流程”活动。

为深入贯彻落实“便民办税春风行动”系列举措，进一步落实新一轮税费优惠政策，切实提升税费服务质效，近日，第四税务分局局长李娟深入办税服务厅一线，走流程、谈体验、找短板，确保税费优惠政策落地“最后一米”畅通。

“您好，请问您办税体验如何？对我们的服务满意吗？还有什么需要解决的问题吗？”李娟陪同纳税人缴费人进行纳税咨询、预约取号、表单填写、现场受理等操作，完成自然人发票代开业务，体验税费服务全流程；还登录电子税务局，体验网上办理退税申请业务，以纳税人缴费人视角更加精准找出办税缴费痛点、难点、堵点问题。

除了与纳税人缴费人零距离沟通，李娟也十分关心办税服务厅一线青年干部，她表示，办税服务厅干部作为政策落实和纳税服务的“排头兵”，要思想上高度重视，希望青年干部加强业务知识学习，提高自身服务水平，以更专业的素质切实服务好纳税人缴费人，高质量做好税惠政策落实工作。

“要加强智能办税设备维护。做好设备日常维护、及时更新纳税服务资料，确保纳税人缴费人进厅使用无障碍。加强税惠政策宣传指引。通过第一时间更新宣传册以及创新宣传手段等措施，保障纳税人缴费人懂政策、愿享受、会办理，切实促进税惠政策落实见效。”体验结束后，李娟现场指出还存在的短板问题。

“办税服务厅是税务部门的门面，也是我们加强政治机关建设、服务好纳税人缴费人的窗口，通过这次‘一把手走流程’活动，不仅感受到服务温度、办税速度，更能了解一线工作实际，找出短板问题。”李娟表示。

下一步，第四税务分局将继续落实调查研究工作要求、坚持问题导向，努力将服务质效再提升，推动各项税收优惠政策落实好，使得纳税人缴费人办税满意度和获得感不断增强，助力天津经济高质量发展。（第四税务分局供图）