津滨网讯（记者 孙敬婷 通讯员 杨世铭 摄影报道）“非常感谢你们！我们是新成立的企业，来办理营业执照时一头雾水，是你们耐心解释、手把手帮办，让我们在半天内就拿到了道路运输许可。非常方便，非常迅速！”近日，天津市滨海新区轩淼运输队负责人许女士带着一面绣有“热忱服务 为民解忧”的锦旗来到了中塘镇便民服务中心便民服务大厅窗口，向窗口的工作人员表示感谢。

天津市滨海新区轩淼运输队是今年新成立的公司，在办理审批业务当天，因法人账号出现问题一直不能注册成功。便民服务大厅窗口工作人员在排查审批系统无故障的情况下，经过一上午的时间多次与12345客服及工商部门沟通，最终成功解决企业出现的问题，并为企业提供延时服务，通过企业开办“滨海新区政务帮办服务平台”指导企业网上上传资料；同时，指导企业通过下载“云证通App”注册申领道路运输许可证，一个小时内完成了企业开办，用速度和热情赢得了群众的认可。

许女士表示：“随着政务服务改革不断深入，营商环境不断优化提升，身为企业经营者，中塘镇便民服务中心工作人员的服务意识让我对‘不为不办找理由，只为办好想办法’有了更直观和深刻的感受。”

近年来，中塘镇便民服务中心积极作为、用心服务，群众好评不断。“窗口工作人员每天面对面与企业和群众打交道，更应在政务服务方式上‘雕琢’，要勤恳踏实，做一颗懂政务、善服务的‘螺丝钉’。要保持求知若渴的心态，不断加强学习，提升自身业务水平，修炼好自身‘内功’，做到对服务事项流程明晰、了如指掌，业务办理才能及时高效、优质便捷。”中塘镇便民服务中心相关负责人说。

从“准点下班”到“延时+预约服务”，中塘镇便民服务中心始终秉持着“群众、企业不离窗口，工作人员不下班”的服务宗旨，为群众带来实实在在的便利；同时，健全“好差评”反馈机制，主动接受公众监督和社会评价，提高政务服务质量，截至目前，“好差评”系统评价总数353条，好评数353条，好评率100%；统筹设置“办不成事”反映窗口，最大限度解决企业群众各类“急难愁盼”问题；助力政务服务优化升级，把办事群众的感受放在第一位，倾听群众对政务服务的意见和建议，畅通议事沟通渠道。

“下一步，中塘镇便民服务中心将不断创新服务方式，提升服务质量，将便民、高效、规范、廉洁的服务理念落实到服务群众的点点滴滴，落实到提升办事体验的方方面面，为中塘镇经济高质量发展注入动力、增添活力。”中塘镇便民服务中心相关负责人说。