记者6日从中新天津生态城获悉，生态城政务办创新推出“首问陪伴官”制度，为办事人提供接待引导、政策解答、沟通协调、疑难问题处置等全程服务，做到首问负责、持续跟进，让政务服务有“速度”也有“温度”。

“首问陪伴官”是指服务对象到政务服务中心办理或咨询业务、遇疑难问题需综合协调处理时，首次接待该服务对象的工作人员。近日，一位81岁的老人来到生态城政务服务中心，老人叙述自己是曾参加珍宝岛战役的老兵，之前一直能领到一笔750元的参战补贴，可是今年还没有收到。他想问问是怎么回事，却又不知道该找谁。受理人员向老人解释，这并不属于大厅业务范畴，但可以通过“首问陪伴官”制度帮助其联系相关部门，直至问题解决。

“首问陪伴官”了解情况后，第一时间找到老人所在社区，咨询退役军人管理政策，被告知老人的退役军人档案在辽宁葫芦岛，要咨询当地相关部门。对此，工作人员让老人放心，他们会全程陪同帮办代办，就补贴申领问题与当地政务服务部门沟通。记者了解到，最近，当地退役军人管理部门向“首问陪伴官”反馈，“老人的补贴之所以未按时发放，是由于近期我们正在与人社部门就补贴发放问题进行交接，预计不久后就能正常发放。”

生态城政务办有关负责人表示，“首问陪伴官”制度践行了滨海新区“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，规范了服务行为、提高了办事效率，也为有特殊需求的办事人打开一条“绿色通道”。（天津日报记者 王睿）