津滨网讯（记者 战旗）在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，天津市消费者协会从2022年全市消协系统受理的投诉案件中，甄选出10个维权典型案例对外发布，供消费者借鉴。其中，来自滨海新区的两个案例入选。

“特价”不等于“处理” “万客隆”必须“三包”

消费者谢先生在滨海新区万客隆服饰广场购买了一双休闲鞋，穿了不到一个月时间，鞋子便出现断底开胶损坏严重的情况。谢先生找到商家协商退货，商家以该鞋为特价商品不退不换为由拒绝。谢先生不认可，2022年1月15日投诉到消费者协会塘沽所分会。

消协受理了谢先生投诉后，立即开展调查。万客隆服饰广场表示该款鞋品属于特价商品，在购买时已声明特价商品不享受“三包”服务，只能付费维修。消协讲明商品“三包”有关规定，强调对于特价商品，经营者应当承担包修、包退、包换或其他责任，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的约定。如果商家销售的是“处理品”则必须在鞋类商品显著位置和购货凭证、信誉卡上向消费者明示，否则经营者亦应承担“三包”责任。经调解，万客隆服饰广场同意等价调换一双新鞋，谢先生表示满意。

消协认为：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，谢先生购买的鞋子属于特价商品，而非有瑕疵的处理品。商家混淆了“特价商品”与“处理品”的概念，将“特价商品”作为“处理品”对待，拒绝为特价商品承担“三包”责任，这种做法损害了消费者合法权益。

订车两年仍未交车 “金迪公司”退赔14万

河南省消费者张先生2020年11月在天津金迪国际贸易有限公司（以下简称“金迪公司”）订购了一辆平行进口汽车，支付定金11万元签订《购车合同》，约定2021年6月提车。后因金迪公司原因，张先生一直未能如约提车。2022年2月5日（农历正月十五），张先生专程从河南赶至天津，向滨海新区保税区消费者协会进行投诉。

滨海新区保税区消协受理了张先生投诉。考虑到疫情情况，为最大限度减少张先生的滞留时间，保税区消协在组织专题后，第二天便组织当面调解，阐述相关法律规定，对双方疑问进行解答。经调解，经营者对自己的违约责任有了正确认知，张先生也表示可以体谅经营者的客观困难。双方协商一致，金迪公司于2月24日前退还定金11万元，赔偿往返交通费等3万元，共计退还张先生14万元。

消协认为：《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规。本案中，金迪公司未按照合同履行约定义务，损害了消费者的合法权益。11万元定金应双倍返还，但金迪公司阐述的疫情等客观原因得到了张先生的谅解，在保税区消协调解下，双方达成了和解。