津滨网讯（记者 战旗 张惺卓）记者从天津市税务局第四税务分局了解到，2023年，作为天津市税务系统提出“提升税费服务质效”三年规划的第二个年头，第四税务分局高度重视，以落实“便民办税春风行动”为契机，提前谋划分局全年税费服务工作，制定切实有效的措施并稳步推进，纳税人缴费人满意度和获得感进一步增强。

问计问需全覆盖。分局坚持纳税人需求导向和问题导向，着眼于纳税人涉税过程中遇到的难点、堵点和痛点，切实解决纳税人急难愁盼的问题。分局纳服部门主动作为，制作了“第四税务分局2023年纳税人涉税需求及意见调查问卷”，并通过税企微信群、QQ群向所辖全体纳税人发放，广泛征集纳税人涉税需求和对分局税费服务工作的意见、建议，共收集改进、完善分局税费服务质效工作的意见建议2条，纳税人遇到的难点、痛点问题3个，政策辅导和培训需求15条，为分局有的放矢地开展2023年提升税费服务质效工作提供了重要参考。

内部培训全覆盖。打铁还需自身硬，日前，分局纳服部门组织了以“税企沟通话术规范”等重点纳服事项为主要内容的专题培训，分局全部科室的主要负责人及业务骨干参加了培训。此次培训对“税企沟通话术”、首问负责制、负责人值班、导税服务及规范着装等内容进行了重点讲解，切实提升税务干部服务纳税人缴费人的本领，强化服务意识。

分局干部纷纷表示：“话术沟通虽然是纳税服务工作中的一个工作细节，但体现出税务部门税费服务的规范化和专业性，体现了新时代税务干部昂扬向上的精神面貌。在2023年的工作中，我们会将为纳税人提供更加优质的服务时刻牢记心中，融入到各项工作的具体落实中去。”

重点工作全梳理。重点对总局、市局下发的2023年“便民办税春风行动”6大方面17条举措进行全面梳理，明确责任部门，立足分局工作实际，迅速开展落实“春风行动”各项举措。聚焦小微企业涉税需求，积极开展“春雨润苗”专项行动，助力小微市场主体发展。同时，召开多科室联合会议，集思广益，做精做细分局的“自选动作”，助力分局2023年提升税费服务质效工作开创新局面。

纳税人缴费人的期待，就是税务人努力的方向。下一步，分局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，把纳税人缴费人需求作为一切工作的出发点，以满意度作为评判检验标准，以更加精细、更加专业和更加优质的服务进一步提升纳税人的满意度和获得感。（天津市税务局第四税务分局供图）