津滨网讯（记者 钟晗 摄影报道）走进新河街道党群服务中心公安服务窗口，映入眼帘的是井然有序的市民排队等候区，保持距离，互相谦让，等候区的市民注意秩序，办事中的市民和民警亲切沟通，文明和谐的氛围让窗口办事效率大大提高，微笑感谢的表达让办事窗口温馨美好。

“民警同志您好，我的居住证业务一直没有办理完成，马上就要考试了，您能不能帮帮我。” 8月26日早上9点钟，一位女孩神色焦急地向民警进行求助。小冯从外地来到新区工作后，居住在新河街道，为了充实自己，小冯想参加成人高考继续学习。因为报名成人高考需要居住证，小冯在8月初提交了居住证办理申请。“办理居住证需要20个工作日，但是8月29日报名就要截止了，我在报名前可能拿不到居住证，现在十分着急。”正在小冯焦急不知所措的时候，民警刘敬禹来到她面前询问详细情况。

刘敬禹为小冯解答问题

民警刘敬禹是新河街道党群服务中心公安服务窗口的“民警志愿者”，由于每位办事群众遇到的情况各有不同，为了帮助群众节约时间少跑路，新河派出所将服务窗口前移到新河街道党群服务中心，并且设置“民警志愿者”流动岗位，为市民答疑解惑。今天当班的刘敬禹耐心询问小冯的困难，并协调绿色通道为她缩短办证时间。“针对就医、考试等特殊情况，我们公安服务窗口是有绿色通道的，我们今天帮助她出具加急办理的证明后，大约两天后她就可以到制证中心办理居住证，应该可以赶在29日前报名。”刘敬禹说。

像小冯这样的情况，每天都会在各个派出所服务窗口发生。不同的是，在设置志愿者民警之前，市民需要排队叫号，如果带的手续不全，市民还需要进行二次办理。志愿者民警则像“大堂经理”一样，在一进门口时，先为市民评估办事的流程是否复杂、手续文件是否带全、甚至针对办事人员的特殊情况直接进行绿色通道处理。这样的志愿服务也获得了市民的一致认可。

“我是来为孩子办户口的，因为孩子爸爸在外地隔离，无法到场，而且孩子出生证明上盖的章不太清晰，我不了解情况有些着急，民警耐心为我讲解服务，最后采用先办理再补件的特殊照顾，让我非常感动。”刘女士告诉记者，她是从外地来新区办事的，时间紧张流程繁琐，心情有一些焦虑，但是她在公安服务窗口感受到亲切耐心的服务，自己焦躁的心情渐渐平复下来了。

作为新区的“文明窗口”，民警用微笑服务展现着新区风采，书写着滨城故事。多年来，滨海新区不断打造公安服务窗口“文明标杆”，文明逐渐从标语成为了行为，深入每一位民警和市民心中。如今，我们看到窗口环境整洁、秩序井然、服务亲切，市民更感受到美好和谐的文明服务氛围。