津滨网讯（记者 田敏）为高质量开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，区城市管理委启动“接诉即办·暖心工程”，围绕城市管理的痛点、难点和堵点，疏淤解难，坚持“一张单子管到底”，逐步将“接诉即办”压力转化为“主动治理”的行动。

瞄准“项目”“诉求”“共建”三张清单 找准群众“需求点”

区城市管理委通过走访调研、热线电话、调查问卷等方式，持续收集并及时更新调整“清单”内容；组建3个督察指导组定期督办“清单”完成进度，及时解决树木遮光、垃圾清理、停车等群众急难愁盼问题。基层党支部与结对共建党支部实行双向供需认领，建立共建清单，推动与结对共建党支部的资源深度对接、深度整合、深度服务。

主攻“接诉即办”向“未诉先办”转变 主攻办事“关键点”

区城市管理委立足“早”字，狠抓“实”字，对城市管理全领域问题实行“首派负责制”，相关部门第一时间派单、第一时间领办，逐渐形成“领办、督办、办结”的闭环体系；组织各供热单位、街镇开展2021-2022采暖期供热工作总结，根据采暖期群众来信、来访、热线电话反映的问题，深入分析供热服务保障情况和设施运行情况，全面排查梳理供热服务中存在的各类问题，编制《2022年供热“冬病夏治”工作台账》，确定提升改造任务500户，推动实现部分供热高频难点问题“未诉先办”。

建立“六步工作法”服务体系 抓实载体“突破点”

区城市管理委针对群众信访及各类诉求，实行“接、核、办、验、访、结”六步工作法，重、难点件党委主要负责同志亲自督办，对重复件、多次信访件委领导逐一包案，对于群众关心的芝麻街停车场相关问题，区停车办多次约谈相关部门负责人，先后协调街道、交管部门并和群众代表多次洽谈，最终化解了芝麻街停车“老大难”问题。截至目前，区城市管理委共办结环境卫生、燃气、供暖等各类信访问题1892个。