津滨网讯（记者 战旗）为加强和规范本市一体化政务服务平台移动端（“津心办”数字社会综合应用平台，以下简称“津心办”平台）建设，加快政务服务数字化发展，《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022—2023年）》（以下简称《工作方案》）出台，全面提升移动政务服务能力和水平，最大程度利企便民。

《工作方案》提出，2022年底前，推动天津市“政务一网通”平台、“津心办”平台深度融合和数字化政务服务业务中台建设，实现各区、各部门政务服务平台与全市一体化政务服务平台充分对接，“津心办”平台与全国一体化政务服务平台移动端“应接尽接”“应上尽上”，全市移动政务服务能力显著提升。编制“津心办”平台高频政务服务事项清单和高频民生服务事项清单，推动清单内事项“掌上可办”，积极推进清单内事项在全国一体化政务服务平台移动端无差别受理、同标准办理，支撑高频政务服务事项在移动端“跨省通办”“京津冀通办”“无感漫游”。2023年底前，持续推动数字化政务服务业务中台与各业务办理系统深度融合，将职能部门办理的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，推动应用场景不断丰富，多渠道综合服务能力显著增强，运营保障机制逐步健全，有效促进全市数字化发展。

《工作方案》提出，强化平台支撑能力，推动各类政务服务规范管理和协同服务，实现统一标准规范、统一清单管理、统一身份认证、统一数据共享、统一应用管理。围绕教育、公安、社会保障、民政、卫生健康、税务等领域，编制“津心办”平台高频民生服务事项清单。健全全市统一身份认证体系，统一身份认证标准、规范身份认证渠道、建立身份认证结果纠错机制。不断扩大电子证照应用领域，有力支撑“津心办”平台“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”。通过告知承诺、电子证照应用、数据共享核验等方式，加快推行“凡是本市职能部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照”，在政务服务、监管执法等重点领域实现最大程度“减证便民”。建设“津心办”平台服务应用管理系统（政务服务办事模块）。

《工作方案》提出，丰富集成应用场景，优化政务服务平台移动端服务功能和方式，一是优化集成式政务服务，二是推广便利化政务服务应用，三是优化个性化、智慧化政务服务，四是积极运用新技术提升移动政务服务便利度。围绕企业在设立、投资建设、生产经营、供水、供电、供气、供热、员工招聘、不动产登记、涉路施工、大件运输、注销、国际贸易“单一窗口”和个人在新生儿出生、入园入学、税费缴纳、高校毕业落户、就业、异地就医备案、婚育、公（廉）租房申请、特殊人群中考高考优待、扶残助残、军人退役、二手房交易及水电气联动过户、退休、身后等全生命周期需求场景，推出“一件事”服务，实现在“津心办”平台、天津网上办事大厅同步上线应用。进一步强化本市电子证照系统能力，推动身份证、社会保障卡、医保电子凭证、行驶证、营业执照等电子证照在“津心办”平台及全国一体化政务服务平台移动端使用。在户政、社保、住房、医疗等相关事项办理中推广“扫码亮证”服务，着力打造实名认证、实人核验、实证共享的服务模式。紧贴老年人需求特点，从解决老年群众的内容获取、交互方式、事项理解等方面的障碍入手，增加“长辈版”功能。实现以身份证件号码或统一社会信用代码关联电子证照，推动政务服务事项“一证通办”。规范电子材料的使用、归档、移交、安全保管和共享利用，通过电子材料数据共享和互信互认，推动政务服务事项相关表单预填和申请材料复用，实现政务服务事项申报、办理、支付、出件等“无感通办”。探索实现表单自动填报和申请材料免提交功能，持续提升移动政务服务效能。大力推动医疗就诊、公共交通、水电气热、电信等与群众日常生活密切相关的缴费、查询类便民服务应用接入“津心办”平台，推广健康码在公共交通、医疗就诊等领域应用，探索“津心办”平台集成一体化服务，实现更多便民服务事项掌上办、指尖办。此外，打造用户专属服务空间，优化办事搜索引导功能，优化智能客服功能，完善移动政务服务“好差评”。另外，积极运用大数据、人工智能、5G等技术，综合利用数据挖掘、智能学习等方法，创新移动政务服务。基于“获得电力”等服务业务场景,推进“区块链+政务服务”创新应用，研究通过区块链技术共享不动产权、建设工程规划许可、建设用地规划许可等信息。

《工作方案》提出，构建数字化政务服务业务中台，统一线上线下服务体验，一是打造数字化政务服务业务中台，二是全面推进综合窗口改革，三是优化服务运营。从企业和群众的实际需求出发，进一步统一政务服务事项标准，规范和细化政务服务事项操作规程，打造数字化政务服务业务中台，逐步建立标准化办件信息库、申请材料库、办事流程库，为场景式、集成式政务服务提供智能化工具。在市、区政务服务中心（含各类专业大厅）推行综合窗口受理服务模式，全面实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作机制。提升数字化政务服务运维保障能力，逐步构建技术支撑和制度规范体系，优化运营服务流程，改善运营服务质量，加强运营管理队伍建设，创新运营服务模式，扩大社会参与，激发市场活力。