津滨网讯（记者 王绮妍 报道 杜峰 摄影）12月14日上午，杭州道街道福园里小区的两位居民代表来到芳园里社区居委会寻求帮助。他们所居住的福园里小区4栋1门东户2楼到6楼暖气近日突然不热了，经供热公司排查是因一楼住户误将暖气阀门关闭导致的，但一连几天也联系不上一楼住户，居民代表就想让居委会帮忙找到一楼的住户。

网格员吴连刚根据社区信息台账进行联系，不料原户主刚刚将房屋出售，新住户又联系不上，一时间事情陷入僵局。随着气温下降，居民的取暖问题不可耽误，吴连刚决定跟居民到现场查看是否有别的解决办法。来到现场后吴连刚发现自己有新户主的联系方式。原来几天前他看到户主贴在窗户上的出租信息，想着这间房子要出租，如果以后有什么事可以联系到户主，便拍下了联系方式。很快吴连刚联系到了一楼住户，顺利地打开了暖气阀门，楼上5户居民家的暖气已经恢复了供暖。住在2楼的居民说：“网格员的工作太细致了，这样细微的信息网格员都能留存，我们既惊讶又温暖，有他们在我们身边让我们感到十分的踏实、幸福。”福园里4栋1门的暖气热了，与其说是巧合，不如说是网格员日积月累的工作经验和采集到的各类信息起到了作用。