津滨网讯（记者 王绮妍 报道 杜峰 摄影）杭州道街位于滨海新区中心城区，以老旧小区为主，人口密集，在基层治理和社区服务的实践中，反映出居民诉求数量多、难推动问题占比大的特点。街道网格中心便民服务平台日均转办工单80余件，所反映的问题涉及居民需求、民生动态。12月3日，为践行“我为群众办实事”的服务理念，让居民需求“有途径说，有部门办”，网格中心开展网格化管理与便民服务融合发展的两步走工作。

第一步利用网格全覆盖优势和深入居民小区巡查的特点，积极推进网格员随时宣传12345便民服务热线的工作，同时以宣传“随手拍”为契机，普及人人都是网格员的共治共建共享概念。网格员走街串巷、入户走访，与居民沟通之余，还不忘向居民普及“随手拍”和12345便民热线，杭州道街网格员累计向居民发放随手拍宣传材料1万余份，丰富了居民诉求的受理途径，杭州道街辖域共上报随手拍案件49件，居民的诉求均第一时间得到了回应，第一时间得到了处理。

宣传12345便民热线

第二步不断增强网格员的专业技能，提升专业能力，提高为居民办实事的服务意识，以便民工单为抓手发挥网格员的办事员和监督员的作用，以切实提高居民满意度为办事宗旨。日前，治国里社区接到一件因下水道改造而引发邻里矛盾的工单，网格员第一时间入户了解情况分析问题原因，原来是楼上居民改造的独立下水，影响了楼下底商的防水。先把漏水问题解决了才是化解矛盾的根源，网格员立刻为居民联系了维修师傅，有了初步的解决方案后，又对居民和底商商户的邻里关系进行了协调，居民表示满意。在杭州道街这样的件件“琐事”就是网格员的日常工作，在他们看来这些琐事对居民来讲就是困扰他们生活的“大事”，所以件件用心办，件件落地办。

网格员以社区日常工作为依托，以便民服务“两步走”工作为抓手，不断提升居民的满意度和幸福感。