津滨网讯（记者 田培云 通讯员 王正祥 报道 李研 摄影）11月12日，海滨街春华社区接到社区居民谦铁玉先生的求助电话，称其母亲年岁较大，行动不便，无法前往社区进行80岁以上老人认证，请社区工作人员到其家中帮助认证，春华社区得知情况后，立即指派社区网格员胥帆上门帮助解决。

老人名叫郭桂芬，今年94岁高龄，因老人生病，意识模糊不清，长期卧床，不能坐起，鼻咽等部位均插着医疗软管，因此无法完成认证工作。

在认证过程中，网格员胥帆多次尝试轻语问候，希望老人能配合眨眼刷脸认证，但是老人当时的理解力和表达力已基本丧失，经反复操作认证平台，老人均无法配合完成认证，认证工作一度陷入停滞。本着认真负责的工作态度，网格员便立即向上级主管部门解释老人相关情况，同时咨询其他有效认证方法。经与上级部门积极沟通协调，最后同意以老人身份证件照和面部照片同框用来代替刷脸认证。最终在网格员的努力下，老人成功完成了认证。