津滨网讯（记者 韩春霞 摄影报道）“谢谢热心的你们，让我觉得这个冬天特别温暖！”近日，大货车司机王师傅专程打来电话，对新北街道诺德名苑社区的网格员表示感谢。

网格员在接听居民电话

原来，王师傅近日从陕西阎良区到滨海新区天津港客运二站附近送货，现在还在这一带活动，因为途经地区多，想咨询相关部门疫情防控政策，以此判断自己是否需要隔离。据了解，在此之前，王师傅已咨询过多个街道，但由于具体点位不明确，诉求一直没有解决。新北街道工作人员听闻后，第一时间通过电话沟通的方式与王师傅联系核实情况，了解情况后，诺德名苑社区社工张传研主动担当作为，耐心地为王师傅解答了相应疫情防控政策，细致、暖心的服务让王师傅十分感动。为此，王师傅专程打来电话道谢。

新北街道网格中心相关负责人介绍说，一直以来，新北街道网格中心对便民服务热线反映的问题，坚持“多为群众搭把手，尽心为民解诉求”的工作理念，努力解决居民的烦心事。该负责人说，今后将继续为群众办实事，践行党的初心使命，不断提高服务水平和服务能力，切实立足本职岗位为人民服务。