津滨网讯（记者 蒋晓晴 报道 通讯员 冯广新 摄影）近日，家住新村街道崇安里社区的居民王女士通过12345平台反映小区16栋3门楼前花坛内一棵树的树枝被大雪压断，自家的车辆被树枝砸了，希望社区能帮忙解决。针对王女士反映的情况，崇安里社区立即了解情况，组织社区工作人员及物业除雪，并把折断的树枝清理，让王女士将车辆开出。事后，王女士对街道的及时排险工作表示非常感谢。

类似王女士反映的与居民生活相关的事件，新村街道网格中心的工作人员通过12345平台一天能接收到二三十件。为进一步深化街道12345平台建设，着力提升在基层“发现问题、解决问题”的能力水平，新村街道网格中心于近期组织开展了便民服务响应系统12345平台业务培训，辖区内三十余名科室及社区相关负责人参加了此次培训。

培训首先由新村街道网格中心负责人针对网格中心成立至今12345热线工作情况进行通报，针对各科室及社区在工单受理及回复过程中的疑难点进行培训，重点就12345热线案件办理中的房屋漏雨、污水井等民心问题展开详细讲解。其次，为提升工单满意度，网格中心工作人员就不满意工单回复与申诉标准进行全面解读，理清责任清单，提升业务水平，以实际行动响应“为群众办实事”号召，为12345平台工作注入活力。培训的最后，网格中心负责人就今后工作重点及考核标准制定提出工作打算，明确了后续需要努力及改进的方向。