津滨网讯（记者 贾磊 摄影报道）近日，新区企业海油发展安全环保公司下属的中海油能源发展股份有限公司天津人力资源服务分公司荣获“金耳唛杯”2021年中国最佳客户中心奖。据了解，该奖项由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟（Contact Center Word）、中国首席客户官百人会(CCO 100)进行评选，创立于2005年，是中国客户服务中心行业发展的风向标。

近些年，海油发展安全环保公司持续向技术化、信息化、数字化和智能化逐步探索，以客户服务中心数字化运营为依托，创建集数字信息智能一体的“智慧大脑”应用平台，通过搭建数字化中台管控体系，实现资源调度、实时监督、安全保障、应急处置等工作，为呼叫中心及客户服务的运营管理赋能，实现过程数据可视化，确保运营中遇到的异常情况能及时有效处理，进而提升运营管理效率，促进业务有序快速发展。2020年，经国家工信部批准，海油发展安全环保公司获得增值电信业务经营许可（国内呼叫中心业务）并开通了代表中国海油全国统一客户服务热线“956067”，为用户提供了更加便捷高效的服务体验，是中国海油客户服务的全新里程，也标志着中国海油呼叫中心向数字信息化时代转型迈出重要的步伐。

“此次获奖，代表着新区企业的呼叫中心及客户服务业务能力获得了国际标准的检验及行业内部的认可，未来公司将继续发挥自身优势，为新区政府及企业的高质量发展贡献力量。”中海油能源发展股份有限公司安全环保分公司相关负责人告诉记者。