津滨网讯（记者 杨静如）不动产最新政策不知道去哪里查询，企业因历史原因无法办理房产登记……在区政务服务中心“办不成事”反映窗口前，不时有群众带着“疑难问题”前来咨询，工作人员一一登记记录问题并及时与相关部门联系，商讨解决方案。自8月6日至今，区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口已近3个月。据统计，“办不成事”反映窗口累计受理群众咨询15件，现已全部办结。

日前，一家从事化妆品零售批发公司的办事人来到区政务服务中心“办不成事”反映窗口寻求工作人员的帮助。“办不成事”反映窗口工作人员了解到企业诉求后，第一时间将该问题上报部门负责人，并联系区市场监管局工作人员，说明详细情况后得知，该事项属于市级权限，新区目前尚不能办理。虽然不能在新区办理，但作为专门为企业群众解决“烦心事”的窗口，不能让办事人的期待落空，于是“办不成事”反映窗口工作人员积极协调区市场局工作人员联系市级部门，帮助申请人对接上具体业务经办人。据了解，现在该事项已经得到解决。该公司办事人向记者介绍：“‘办不成事’反映窗口办事效率很高，切实解决了我们的难题。”

目前，区政务服务中心已进驻市场监管局、人社局、公安、税务等18家相关业务部门，可办理商事登记、人才社保、市场准入等994项政务服务事项，企业群众的绝大多数业务均能在相应窗口直接办结，只有极个别特殊情况，群众才会到“办不成事”反映窗口反映问题。

据了解，办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为的情况。对此“办不成事”反映窗口工作人员准确甄别，对症下药，对于“办不了”的要为群众做好解释疏导；“很难办”的要加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决；“不给办”的要及时对责任人进行监督问责。

民之所望，施政所向，“办不成事”反映窗口的设立，将推动区政务服务办审批服务部门克服工作“痛点”，在审批流程上再优化、制度上再提升。刀刃向内，倒逼问题解决，不断提升企业群众的办事体验。（区政务服务办供图）