稿源:津滨网 编辑:高志翔 2021-09-23 18:49
津滨网讯(记者 于馨然 王连昆 摄影报道)“现在办理工龄认定比以前方便多了!之前需要跑好几个窗口,交很多材料,现在就只要带着身份证,到一个窗口,工作人员很快就帮我办理好了,点赞!”日前,市民山永才到滨海新区政务服务大厅办理工龄认定,在工作人员的引导下,他来到“一窗通办”综合办理窗口,不到5分钟就办结了该项业务。
高频民生事项实现“一窗通办”
从今年5月1日起,区人社局在严格授权管理下,以完善内部控制制度和提高窗口办事人员素质为基础,打破原有窗口业务的分类限制,增加窗口办事人员业务权限,在部分业务办理窗口推行一个办理窗口处理全部业务的服务模式,做到“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,实现企业和办事群众“进一扇门,找一个人,办所有事”的服务承诺,该服务模式运行4个月以来,已大幅减少群众排队所需时间,办事效率提升了近一倍。
据了解,区人社局“一窗通办”共涉及47项主项业务,128项子项业务,涵盖审定、领取、登记失业金,存取、查询档案等高频民生事项。在滨海新区政务服务大厅一楼,20个人社业务服务窗口中的13个已经更名为“一窗通办”综合服务窗口,群众来大厅办理业务,选择任何一个综合窗口就可以实现业务办理。“通过增加综合服务窗口,提升窗口人员综合素质,高峰时段群众排队等候时间大幅缩减,据我们初步统计,像档案查询这项业务办理时间从以前的20分钟已经缩短到现在的5分钟左右。”区人社局工作人员王昭告诉记者。
精简材料 压缩流程 减证便民
结合“一窗通办”,区人社局通过全面取消无设定依据的经办服务事项,取消部分繁杂证明材料、优化办事流程推行当场办结、限时办结等服务模式,实现减证便民。以办理就业登记为例,在以前,企业和办事人员需要先办理企业登记、人员登记、社保等,涉及就业部门、社保部门两个部门。通过改革,办事人员只需在一个窗口提交一份材料就可以办理就业登记、劳动合同新增备案、社保新增登记等全部业务。“通过各部门之间的协同配合,信息材料内部流转,我们在后台对群众提交材料进行综合处理;对于申报补贴、个人退休、工伤认定等业务,需要一些审核时限,通过电话告知群众所需提交材料信息,让群众少跑路,部门之间多协同,数据和信息多跑腿。”区人社局公共(人才)就业服务中心副主任史灏表示。
在推进“一窗通办”服务模式的同时,区人社局还加强对窗口办事人员的培训,进一步明确职能事项、办理标准、经办要件。通过强化培训,提升了办事人员的业务水平,并实现前台、后台办事人员全覆盖,提高人员素质,提升服务水平。